医患交互对患者在线医疗满意度的影响研究——基于双因素理论

目的:基于双因素理论,从医患交互的视角探索影响患者在线问诊满意度的因素,为改善患者在线医疗体验提供参考。方法:挖掘国内某知名医疗平台的客观医患交互数据,构建患者满意度影响因素的假设模型,采用SPSS 24.0软件对假设进行验证。结果:医生信息支持、医生态度友好和医生及时回复是影响患者满意度的保健因素;医生的情感支持、医患交流次数和医生回复框平均字数是影响患者满意度的激励因素。结论:医生提高医患沟通技巧,患者积极反馈,医疗APP开发商优化功能设计,是提升患者在线医疗满意度的重要途径。

在线问诊平台医患交互模式研究

基于乔哈里视窗理论,从开放区、隐秘区和盲目区三个维度对海量医患交互数据进行聚类与界定,得到5种医患交互模式:沟通不足型、封闭交流型、患者主导型、患者独白型和医患平等型。采用统计分析和会话分析方法进一步研究发现:医生回复时间、患者扩展回答质量、医生回答详尽及明确程度、医患问答的话轮交叠度是不同模式下影响患者满意度的关键因素。最后,从信息质量、会话结构、生命关怀、信任关系四个层面针对三方主体提出建议,以期为提升医患交互质量、构建和谐医患关系、提供优质在线问诊服务提供思路。

医患交互健康教育对维持性血液透析患者血压控制及生存质量的影响

目的探讨医患交互健康教育对行维持性血液透析(Maintenance hemodialysis,MHD)患者血压控制及生存质量的影响。方法选取2016年3月～2017年3月收治的70例MHD患者的临床资料进行回顾性分析,按照健康教育模式不同分成对照组(33例)与观察组(37例),对照组行常规健康教育,观察组行医患交互健康教育模式,比较干预6个月后2组患者血压变化、透析充分性与生存质量评分。结果干预后观察组血压指标优于对照组(P <0. 05);干预后观察组患者相关生化指标、尿素清除指数(KT/V)高于对照组(P <0. 05);生存质量评分观察组高于对照组(P <0. 05)。结论 MHD患者通过医患交互教育模式可有效控制血压,提升其生存质量,具推广价值。

基于数字共情视角下的在线医患交互对医患信任影响因素研究

目的:本研究选取在线医患交互的独有特征,从数字共情的角度探索在线医患信任的形成机制,为促进在线医患关系的良好发展提供实践指导。方法:挖掘好大夫在线医疗平台上的客观医患交互数据,构建影响在线医患信任建立因素的假设模型,采用统计软件SPSS24.0对假设进行验证。结果:研究结果表明医生共情、医患会话累计量、医生回复框平均字数和医患会话比率都能正向影响医患信任的建立,其中医生共情是最积极的影响因素。结论:医生提高医患沟通技巧、患者积极反馈、优化医疗APP功能设计、相关部门完善相关政策是促进在线医患信任建立的重要途径。

医患交互话语人际意义研究

文章从所收集的真实医患门诊会话录音中随机抽取一篇作为语料,采用定性定量的研究方法,以系统功能语言学人际功能为视角对医患交互话语语篇进行分析。同时,文章从人际功能中的言语角色、语气和情态三个方面着手,分析语篇中的人际意义,阐述医患双方在会诊过程中出现的沟通问题,并提出相应的改进建议,为构建和维系良好的医患关系提供建设性意见。

清代江南医说分歧下的医患行为考察

清代江南地区,温补风气依旧,温病学说日盛,时行瘟疫多发,疾病类型复杂。结合医理、医案、医话等材料,探究清代江南社会医说分歧下的医患行为特点,可知中医药学术理论发展中医说纷纭,医界对疾病疗法多有分歧。具体诊疗过程中,医患双方难以达成一致。用药上温补易售,峻剂难施。患者的保守倾向影响了社会用药趋势,诊疗中的风险与疗效难以调和。面对不同疾病,医患双方各有考量,如疑难杂病的患者在面对各执己见的医者时更显慎重,治疗胎产病时医者需在具有强烈干预意愿的患者家属与疗效之间寻找平衡。医说分歧易引起医患矛盾,以清代江南医患互动为镜,希冀对改善当代医患关系有所裨益。

医患交互式干预治疗模式对尿毒症患者血压的影响

目的探讨医患交互式干预治疗的管理模式对尿毒症维持性血液透析(MHD)患者血压的影响,为提高患者生活质量提供参考。方法选择2016年1月—2017年2月广西南宁市第一人民医院收治的81例尿毒症患者,随机分成研究组(41例)和对照组(40例)。对照组采用常规治疗方法,主要依靠护士按常规干预模式对患者进行健康教育。研究组进行医患交互式干预治疗,采用肾内科专业医师主导的医护团队—患者—家庭持续性交互式参与治疗尿毒症高血压,两组均干预6个月。干预前后,观察两组的血压控制率、知晓率以及心脑血管并发症等。结果干预前,两组收缩压和舒张压比较,差异无统计学意义(P>0.05)。干预后,两组收缩压和舒张压均低于本组干预前,且研究组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,两组血压达标率和高血压知晓良好率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。干预后,两组血压达标率和高血压知晓良好率均高于本组干预前,且研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组并发症发生率为2.44%,明显低于对照组的12.20%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医患交互式干预治疗模式能有效提高尿毒症患者血压控制率,提高患者的知晓率,通过减少心血管不良事件的发生来提高患者生存质量。

医患信息交互平台对医疗服务质量的影响

目的探讨医患信息交互平台对医疗服务质量的影响。方法选取2016年9月至2017年10月接收的门诊、住院患者158例,随机分为观察组与对照组,每组79例。对照组采用传统方式进行医患信息交流,观察组借助医患信息交互平台进行医患信息交流。对两组医疗服务质量、医疗纠纷及投诉发生率、医疗服务满意度进行比较。结果观察组医护人员服务主动性、医护人员服务态度、诊疗质量、医护人员业务技能、医护人员沟通技巧、投诉处理及整体护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组医疗纠纷及投诉发生率分别为3.80%、6.33%,均明显低于对照组的15.19%、20.25%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组对医疗服务满意度为96.20%,明显高于对照组的82.28%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用医患信息交互平台可显著提高医疗服务质量,减少医疗纠纷及投诉,并提升患者对医疗服务的满意度。

口腔医患信息交互平台体验设计与应用研究

在医学信息学研究中,医患信息系统已经被认为是重要分支之一,其中最为重要的是医患信息交互平台的设计。在当前医院信息系统应用程序规模以及复杂性逐渐提升中,但是因为软件复用力度存在不足,传统软件开发方法无法满足实际需求。该文以口腔医患信息交互平台为例,对其设计应用展开分析,以能够建构一种操作简单、功能多的医患信息交互平台,满足广大用户的应用需求。

社交网络环境下医患关系影响因素研究——基于对医学生与普通大学生的调查分析

目的:了解社交网络中医患交互现状及医患关系的影响因素。方法:使用随机抽样的方法,针对医学生和普通大学生(非医学生)对医患关系的关注度、社交网络的使用情况以及社交网络对医患关系的影响等进行调查,并运用SPSS17.0对样本数据进行分析。结果:被调查者普遍认为当前医患关系较为紧张;媒体报道、医患交流以及医学知识普及会影响医患关系。结论:社交网络是医患交流病情、传播信息的重要平台。

患者满意度第三方监测的实践与思考

患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度,也是卫生行政部门对医院实行监督管理的有效手段。通过综述传统患者满意度监测中的不足,分析第三方监测的优势,并以某大型三甲综合医院为例,介绍第三方监测的可行性方案和实施效果,为其他医院开展患者满意度的第三方监测提供依据。

医患信息交互平台促进患者满意度改善的实践

阐述了建立医患信息交互平台的必要性和医患信息交互平台的建立。医患信息交互平台的建立推动了医院信息化水平的建设，患者满意度不断上升，提高了医院的社会效益和经济效益，并指出了医患信息互动平台的不足。医院借助医患信息交互平台提升了医院服务质量，提高了患者满意度。

医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果观察

目的:观察医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果。方法:选取2017年1月~2017年10月来本院就诊及住院治疗的患者106例,随机将其划分为观察组和对照组,每组各53例。对照组行传统医患信息交流,观察组采用信息交互平台进行医患沟通。对2组患者医疗服务满意度及投诉率进行比较。结果:观察组各医疗服务满意度评分较对照组高(P<0.05);观察组投诉发生率9.43%较对照组的26.42%低(P<0.05)。结论:借助医患信息交互平台能够有效提高患者医疗服务满意度,显著减少投诉率。