客户关系管理范式下住院患者的管理研究与价值分析

在医患关系日趋复杂化和严峻化的背景下,医疗纠纷和医疗事故不断恶化和升级。这对医患关系的优化和提升提出了新的要求。良好的医患关系对防范医疗纠纷的发生起到积极的作用。它离不开对住院患者信息反馈的价值分析与科学管理。其中最基础的工作是对住院患者信息反馈的整理、建立信息数据仓库进行信息数据的分析与信息数据的挖掘,在此基础上做出科学的决策与维护。而住院患者关系管理(inpatient relationship management,irm)更加强调重视对客户(住院患者)的价值分析与有效管理,使医院更加重视在客户关系管理范式下借助信息管理系统对住院患者进行有效管理和对信息反馈进行价值分析进而建立良好的医患关系,最终使医院与住院患者之间建立稳定的关系并提高医院运作效率和核心竞争力。这对化解医疗纠纷,建设和谐的医患关系具有重大的指导意义和参考价值,将指引我国医疗行业的健康发展。

医学高新技术在现代医患关系中扮演的角色

医学高新技术在现代医患关系中扮演着重要的角色,然而在缺乏有效的政府监管、医院与医生逐利行为及社会不良导向等因素下,其自身的角色发生了异化。通过对异化现象、产生原因及采取措施等方面的分析,明确其正确的价值取向,以促进医患关系的健康、和谐发展。

对医学道德价值的重新界定

我国医疗行业的医学道德教育效果一直欠佳,其原因与我们对医学道德本质的认识存在误区有关。我们应当承认道德的价值是在协调利益关系时维护公平互利性,在处理医患利益关系时也应当建立一种相互平等、公平互利的医德实践理念和机制。