医患关系协调办公室在构建和谐医患关系中的积极作用

目的总结医患关系协调办公室在构建和谐医患关系中的积极作用,提出构建和谐医患关系的对策。方法对西安市某三甲医院2012年和2014年院方共接待的投诉例数及投诉原因进行归纳总结、分析,比较2012年和2014年投诉例数的变化,并对数据进行统计学处理。结果在服务规范上的投诉明显减少,而医疗水平方面的投诉无显著变化。2014年投诉总数较2012年明显下降。并且门诊管辖科室投诉比例明显下降,而病房各科室投诉例数无明显下降。结论医患关系协调办公室的成立对构建和谐医患关系具有积极的意义。