肿瘤科护士慈心满意和共情疲劳对医患关系满意度的影响

分析肿瘤科医患关系满意度是否受到护士慈心满意和共情疲劳的影响。方法 研究起始阶段为2021年,结束时间节点为2022年,时间段均卡在当年6月份,在此期间选取肿瘤护士作为主要分析对象,共计360名,明确研究目标后,采用医患关系满意度调查问卷以及职业生命质量量表对肿瘤科护士进行相关调查。结果 调查的主要方向包括:肿瘤科护士慈心满意度、二次创伤、工作倦怠、医患关系满意度,上述指标所获得总分分别为(34.23±7.18)分、(26.33±6.13)分、(25.14±6.09)分、(4.25±0.74)分;在进行相关分析时使用Pearson完成,根据分析结果得知,护士慈心满意和医患关系满意度之间有着密切的联系,呈现出正相关关系,而共情疲劳中的工作倦怠、二次创伤与医患关系满意度之间无较大联系,关系呈负相关。对上述内容进行医患关系满意度的影响因素分析,结果显示医患关系满意度的主要影响因素是夜班频次、慈心满意、工作倦怠和二次创伤,其中变异量约有29.3%。结论 在肿瘤科医患关系中,对护士的共情疲劳和慈心满意度进行积极改善,并对夜班制度合理地制定,能够有效地促进医患关系满意度的提升,对护理质量的提高有着积极作用,同时还能够创造出良好的医疗环境,使其具有和谐、温馨、舒适的特点。

心理干预对白内障围手术期患者术后视力、生活质量及医患关系满意度的影响

目的探讨心理干预对白内障围手术期患者术后视力、生活质量及医患关系满意度的影响。方法选取2009年9月至2010年3月进行治疗的120例白内障围手术期患者为研究对象，随机分为实验组和对照组各60例。对照组接受常规护理，实验组在常规护理的基础上接受心理护理。将2组患者术后视力、生活质量及医患关系满意度进行统计及比较。结果实验组术后视力、生活质量及医患关系满意度均显著高于对照组。结论对白内障围手术期患者采用心理干预可提高患者的术后视力和生活质量，值得推广应用。

基于期望确认理论的自媒体环境下大学生医患关系满意度期望模型——基于南昌市八所高校学生的调查分析

以期望确认理论为基础,构建自媒体环境下大学生医患关系满意度期望模型(WUDEM),根据模型设计指标体系,对南昌市八所高校大学生进行抽样调查,运用Boot st r ap多元线性回归和Ordinal回归分析调查数据,探析影响自媒体环境下大学生医患关系满意度的影响因素,并分析影响因素的作用机制。结果表明,"患者对医务人员的信任度""医疗体制健全度"和"解决医疗纠纷事件的及时性"这三项指标显著影响大学生医患关系满意度,同时发现大部分学生对影响医患关系的指标都较为乐观。依据研究结论,大学生医患关系满意度比较乐观,这种乐观的医患关系满意度倾向将对整体社会医患关系的改善产生极大促进作用。

肿瘤科护士慈心满意和共情疲劳对医患关系满意度的影响

目的 探讨肿瘤科护士慈心满意和共情疲劳对医患关系满意度的影响.方法 采用职业生命质量量表、医患关系满意度调查问卷对388名肿瘤科护士进行横断面问卷调查.结果 肿瘤科护士慈心满意总分为(34.22±7.19)分,二次创伤总分为(26.32±6.12)分,工作倦怠总分为(25.13±6.08)分,医患关系满意度总分为(4.24±0.75)分.Pearson相关分析显示,医患关系满意度与慈心满意呈正相关(r=0.468,P＜0.05),与共情疲劳中的二次创伤、工作倦怠呈负相关(r=-0.182、-0.531,P＜0.05).回归分析结果显示慈心满意、二次创伤、工作倦怠和夜班频次是医患关系满意度的主要影响因素,共解释29.2％的变异量.结论 改善肿瘤科护士慈心满意和共情疲劳,合理安排夜班制度可以提高医患关系满意度,提高护理服务质量,营造和谐的医疗环境.

PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用

目的探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用。方法回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组,各30例,统计分析两组医疗服务管理类投诉情况、服务满意度、技术满意度、医患关系满意度。结果PDCA循环理论组患者的医疗服务管理类投诉率10.00%(3/30)低于常规医院管理组33.33%(10/30),差异有统计学意义(χ2=4.812,P<0.05)。PDCA循环理论组患者的服务满意度96.67%(29/30)高于常规医院管理组73.33%(22/30),差异有统计学意义(P<0.05)。PDCA循环理论组患者的技术满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组63.33%(19/30),差异有统计学意义(P<0.05)。PDCA循环理论组患者的医患关心满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组70.00%(21/30),差异有统计学意义(χ2=5.455,P<0.05)。结论医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用效果较常规医院管理好。

医师多点执业中医患关系紧张的改善分析——基于广州市新农合定点医院的调查

医师多点执业作为公立医院破除以药补医、改进医师收入的一种新的补偿机制,在其逐步推开的过程中出现了医师服务质量下降、患者满意度大幅降低等医患关系紧张问题,该文基于参合患者样本的调查,运用回归分析、并结合坐标图作考察工具,从优化医院内部的制度设计及完善医师执业的外部环境两方面对引致医患关系紧张的内在机理进行了分析,认为有效引入医师的约束机制、有针对性地落实政府责任及不断提高参合患者个人账户的保障金是改善医患关系紧张的关键所在。

医院投诉管理在提高患者满意度中的应用

随着人民健康意识、法律意识的增强,社会对各行各业的要求也越来越高,特别是对医疗服务工作的要求越来越高。在患者就医过程中,医护人员沟通不当或患者对治疗效果不满意,都有可能发生投诉事件。如何处理患者投诉,改善医患关系,提高患者满意度,近年来我院做了大量工作,如2014年成立病友服务中心,发放在院患者满意度问卷,每日病房探视,进行出院患者电话访谈等,取得了一定成绩,但仍然存在很多不足之处。一是患者满意度调查报告无系统分析,二是患者投诉受理无统一管理科室,第三患者提出的意见和建议没有得到及时有效的改进、反馈,同一问题反复发生,第四奖惩机制落实不到位,与科室绩效也没有关联,受投诉医护人员科室内批评教育多、执行处罚少,不能引起受投诉者的重视。在当前医患关系下,如何对患者投诉产生不同结果[1],多年来,我院将患者投诉管理工作作为医院的重点工作内容之一,不断完善投诉处理流程、规章制度,加大投诉处理力度,确保我院医疗工作有序运行。

人文关怀对改善门诊医患沟通的有效性研究

目的:探索人文关怀应用到门诊患者的满意度效果.方法:2019年6月选取门诊患者100例及门诊所有医务人员48名,开展针对患者的电话回访和医务人员人文关怀相关培训.比较干预前后的效果.结果:患者干预后就医体验满意度、医患关系满意度、医务人员对医患关系满意度均较干预前明显提高,差异均有统计学意义(P<0.05).结论:将医务人员人文关怀培训模式和电话回访模式应用到社区医疗服务工作中,可提高患者就医体验和促进医患关系和谐发展.