军队医院放射科常见医患投诉纠纷原因及防范对策

探讨军队医院放射科医患投诉纠纷的原因与防范对策。结果:军队医院放射科投诉的原因主要是为兵服务和为民服务剪刀差、遂行军事任务导致的医疗供需矛盾、医护人员业务水平、责任心和服务意识差异及患者的预期与结果之间的差距等原因。结论:加强军队医院放射科与兄弟科室的联系和协调,加强与患者及家属的解释与沟通,提高医务人员业务水平,建立良好医患关系,能有效地防范军队医院放射科医疗投诉纠纷的发生。

门诊医疗投诉原因分析及防范对策

目的分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施。方法分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%。满意度由92%上升至96%。结论掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系。

某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析

扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42%,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64%。正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间。