医患沟通质量影响因素研究对医院管理的启示

目的为医院提高医患沟通质量提供参考建议。方法研究采用问卷调查的方法,对问卷进行了独立样本检验、方差分析和多重比较分析。结果发放问卷1600份,回收有效问卷1300份,量表部分缺失数据不超过20%的问卷678份。统计分析发现患者性别、年龄、学历、初诊复诊对医患沟通质量评价没有显著影响,而患者的费用支付方式显著影响其沟通质量评价,报销患者比自费患者和医保卡支付患者评价较高。结论建议医生对不同性别、年龄、学历和就诊经历的患者都提供翔实的信息,而对不同支付方式的患者要有针对性的沟通,建议医院管理者对医患沟通过程进行标准化管理和对医生进行相关培训。

以患者感知角度为基础的医患沟通质量满意度研究

采用目的抽样法,对广东省两家医院门诊就诊患者进行问卷调查,测评患者对医疗服务质量的满意度。探讨了影响患者对医疗服务质量评价的因素,发现患者的年龄与医疗服务质量评价呈负相关。建议根据国家政策,开展友善型医疗机构创建活动;同时,医院应完善管理机制,增加“高效率”医疗服务中心,并且定期对医疗服务人员进行培训;建议以社区为单位开展医学常识的宣教,提高个人医疗知识的普及,缩小医患之间认知的差距。

患者个人因素对医患沟通质量影响的调查研究

目的探讨患者个人因素是否对医患沟通质量存在影响,以及影响的机制。方法采用问卷调查的方法,共发放问卷1600份,回收有效问卷1300份,量表部分完整的问卷678份,个人基本资料部分缺失超过或包含2个项目的视为无效问卷,共整理出有效问卷536分。对这536份问卷进行了独立样本检验、方差分析分析和描述性统计。结果患者性别、初诊、复诊、年龄、受教育程度对医患沟通质量评价没有显著影响,而患者的费用支付方式显著影响其沟通质量评价。结论加强医保政策宣教是提高医患沟通质量必要的手段。

关于医患沟通概念的解析

为了使医疗机构更好地为患者提供高质量的医疗服务,提高患者满意度,在对以往的文献资料进行总结、分析、演绎、归纳基础上,对微观层面的医患沟通概念进行了探讨,对医患沟通的定义和内涵进行了界定,分析了医患沟通的构成要素,并对医患沟通质量的影响因素进行了一定的研究。