医护人员执业审批服务效能评估研究

目的了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估。方法设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分析。结果申办资料信息多途径获得,主渠道明显。各组综合满意度均在80%以上。除审批服务公开指标外,其他指标满意度现场问卷均高于电话问卷。除承诺服务限时办结指标外,其他指标综合满意度均在85%以上。电话、现场问卷认为承诺时限合理分别为68.44%、69.12%,差异无统计学意义(χ2=1.169,P=0.7605,p>0.05)。现场问卷4日内取证占65.44%,其中现场办结率11.76%,均高于电话问卷2倍以上,差异有统计学意义(χ2=53.45,P=2.472e-12,p<0.01)。结论申办人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务模式基本切合实际,但有更高的期待。

医护人员执业审批服务建议期望归类分析

目的了解审批服务需求,探讨审批服务方式。方法在问卷调查中收集问卷开放式提问建议期望,参照审批服务满意度、效能、实现路径等指标归类,使用R软件数据分析系统进行分析。结果问卷人数与参与建议人数和建议数比列基本一致。满意度指标归类期望值最高的高效性占40.74%,其次便捷性占25.00%。效能指标归类建议期望提速办结多达42.59%,其次是服务环境26.85%。实现路径属于市级本部门62.96%,省市区级其他部门占37.04%。医护人员组与常联系人组各指标建议期望数比例之间差异均无统计学意义(ρ>0.05)。结论审批服务在高效便民、提速审批、优质服务等方面还有提升空间,但还需要有关部门加强审批服务的顶层设计。

医护人员执业保护亟待强化

去年年底,北京民航总医院医生杨文遭患者家属杀害一案,为近年来频发不止的暴力伤医事件,再次洛上惨痛的一笔。最新消息显示,_检察机关已对犯罪嫌疑人提起公诉,行凶者终将遭到法律的严惩。这起案件发生后,引发了全民公愤。从披露的行凶视频看,场面之J&M,凶徒之残暴,令人发指。