医护调度互相评价对院前急救病人及家属满意度的影响

[目的]通过医护调度相互评价,了解院前急救服务行为中存在的问题,进一步规范医护调度行为,提升院前急救质量,提高病人对医护调度行为的满意度,减少医患纠纷,增强院前急救工作的社会效益。[方法]采用问卷调查方式,对院前急救病人及家属对院前急救服务行为的满意度调查,再进行医生对护士满意度调查、护士对医生满意度调查、医护对调度满意度调查,结果汇总后进行反馈。[结果]改进前后病人对服务态度、出车速度、现场处理、院前与院内衔接的满意度有所提高。[结论]院前急救人员应定期进行客观的评价沟通,及时纠正工作中存在的问题,提高病人及家属的满意度,促进医患关系的和谐,提高院前急救质量和社会效益。

医护双向评价对医护行为及住院患者满意度的影响

目的 通过医护双向评价,达到进一步规范医护行为的目的 ,提高住院患者对医护行为的满意度.方法 采用问卷调查方式,对住院患者进行医护行为的满意度调查,再进行医生对护士满意度调查、护士对医生满意度调查,调查结果汇总后进行双向反馈,主任和护士长组织整改,1个月后再次对住院患者进行满意度调查,对两次调查结果进行比较.结果 整改后住院患者对医护行为综合满意度明显提高,整改前后两次调查结果比较有显著性差异（P＜0.05）.结论 实行医护双向评价,不仅规范了医护行为,也明显提高了住院患者对医护行为的综合满意度.

2018—2021年我院中药颗粒制剂应用现状分析

目的:通过调查分析医院中药颗粒制剂应用现状,为探讨中药颗粒制剂在临床的应用提供科学参考。方法:研究从2018—2021年医院中医科、内分泌科、风湿免疫科、肾内科抽取1 500张含中药颗粒制剂处方进行分析,抽取相关科室医护人员和患者对中药颗粒制剂的应用进行评价。结果:抽取处方中,使用频率较高的中药颗粒制剂如下茯苓(6.8%)、丹参(6.7%)、黄芪(6.5%)、干姜(5.7%)、枸杞子(5.5%)、芡实(5.3%)、地黄(5.0%)、桑叶(4.9%)、泽泻(4.7%)、甘草(4.6%)、连翘(4.1%)、山药(4.1%)、麦冬(4.0%)、黄芩(3.6%)、玉竹(3.4%)。医护人员对中药颗粒制剂总体评价得分为(93.0±1.46)分其中工作效率(19.2±0.15)分,用药教育(18.8±0.19)分,用药效果(18.5±0.32)分,质量安全(18.3±0.23)分,规格限制(18.2±0.21)分。患者对中药颗粒制剂使用的总体满意度为91.3%,其中用药便利性为99.3%,候药效率为91.3%,用药安全性为90.0%,用药成本为89.3%,用法用量控制为88.0%。结论:茯苓、丹参等中药颗粒制剂应用在医院相关科室的使用较为常见,医护人员和患者对中药颗粒制剂的评价或满意度都较高。