在线医疗问诊中的医生信任话语分析

基于Mayer等对主体可信性的划分,以网络问诊平台“春雨医生”上的医患互动话语为语料,结合在线医疗问诊过程中医生用以建构自身可信度的话语及相应的语言-语用资源的研究发现,信任作为实现有效医患沟通的关键,其重要性不容小觑。医生的信任话语主要包括能力型话语、品质型话语和善意型话语,这三类话语经由特定的言语行为、话语标记和人称指示语来实现。这些语言-语用资源的使用,起到凸显医生能力、品质与善意的作用,从而有利于赢得患者的信任。