肺动脉高压患者的焦虑有时与医生的态度相关——记一次肺动脉高压患者的访谈

5月5日是《世界肺动脉高压日》,朱宁教授作为心血管内科医生,有不少肺动脉高压患者的朋友,值此世界肺动脉高压日,朱教授约谈了她的好朋友、肺动脉高压患者王女士,主题是肺动脉高压患者的焦虑抑郁问题。从谈话中可以看到肺动脉高压患者的检查及医药费用特别昂贵,预后特别差。但是造成他们焦虑的原因有时并不是源自疾病非常恶劣的预后和巨大的经济压力,而是医生在看病过程中不能够耐心解释,透彻分析造成他们的茫然不知所措和焦虑。

25所医院为团以上干部服务对医生服务态度与技术信任度调查

目的 研究军队医院为团以上干部服务力度、保障内容与对医生服务态度和技术的信任度。方法 组织2416名团以上干部对辖属25所医院进行在医疗工作上作出总体评体、对医生服务态度满意度、医生技术信任度的评价。结果 对医院在医疗工作上的总体评价：满意、较满意率A1、A2医院为69．55％，N1～N8医院为57．62％，H1～H15医院为50．73％。对医生服务态度满意率为65．85％，对医生技术信任度为56．83％。结论 调查的内容具有问题反应的真实性，满意度、信任度均达不到要求。通过三年医德医风建设，不仅满意度达到了规定标准，且25所医院全部通过了军区的检查验收，辖属医院得到了快速全面的发展。

医生服务态度的实证研究

医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态。采用自行设计的调查问卷,在江苏省某大型综合性三甲医院对医生服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查。通过统计分析发现,医生的服务态度是影响医患关系的重要制约因素,且医患双方对于医生服务态度表现的评估有显著性差异。服务态度管理是医院管理的重要内容,对服务态度的考核应进入考核体系。服务态度的改善必将有利于医院人文形象的构建,有利于和谐医患关系的构建,有利于医疗质量的提高。

护士救病人及时获重奖 医生服务态度不好下了岗

大连市第三人民医院前不久召开了隆重的表彰大会,当护士薛新霞从院长张繁友手中接过一个大红包时,与会的全体医护人员报以长时间的热烈掌声。

治疗费用与医方态度影响患方对医刻板印象——基于刻板印象内容模型的研究

研究收集654名成年被试,使用双因素被试间设计,采用刻板印象内容模型(SCM)问卷进行了两项研究,以验证“治疗费用”和“医生态度”及其交互作用对普通患者对医生刻板印象的影响。研究1发现,一般情况下患者对医生的能力认同程度较高,能力维度的得分显著高于热情维度和道德维度。研究2发现,当医生的服务态度是积极的,高治疗费用组被试对医生热情、能力和道德维度评价得分显著高于低治疗费用组;但当医生的服务态度是消极的,高治疗费用组被试对医生热情、能力和道德维度评价得分显著低于低治疗费用组参与者。这表明,患者总体上相信医生的能力,但其不仅追求得到廉价高质的治疗,还期盼得到医生的关注。这可为当下医疗教育和医疗管理的改进提供参考。

改善服务态度 减少医疗纠纷

当前，医疗机构及其医务人员在为患者服务过程中，服务态度还存在不尽如意的地方，虽然这不足以构成医疗过失追究责任，但是大量的统计结果表明，70％-80％的患方投诉与医疗技术本身并没有关系，医患双方的矛盾焦点主要集中在非医疗行为上，诸如医生服务态度恶劣、收费不合理等。

中国部分地区精神科医生对精神障碍者及其处置政策态度的调查

目的了解我国精神科医生对精神障碍患者及其处置政策的态度,以及卫生部"重性精神疾病防治师资培训"项目对精神科医生上述态度的影响情况。方法使用自制的"精神卫生相关知识"问卷对157名参加卫生部"重性精神疾病防治师资培训"的精神科医生在培训前后进行调查。结果34.4%的精神科医生认同"精神分裂症难以治愈"。培训后上述认同率均有下降,但培训前后认同率差异无显著性(P>0.05)。超过80%的医生认同"精神病人接受治疗前应签署知情同意书",且培训后认同率仍有明显增加(P<0.05)。"精神病人应以自愿开放治疗方式为主"和"精神病人有权拒绝治疗"培训前医生的认同率分别为40.8%和26.1%,培训后显著提高到75.2%和68.1%(P<0.01)。超过50%的精神科医生认同"精神病人具有暴力倾向";超过80%的医生认同"无责任能力精神病罪犯应由国家监禁治疗";不到40%的医生认同"精神病人犯罪可以免除刑事责任"。结论精神科医生一方面赞同要尊重精神障碍者的自决权,如治疗前要签署知情同意,另一方面对于有危险行为或司法精神障碍者,则主张使用更严格的处置措施,因此对精神障碍者的自愿开放治疗尚认识不足。卫生部培训班可以影响精神科医生对精神卫生处置政策的态度。

医改促和谐 发展惠民生——上栗县桐木中心卫生院医改成果展示

“生病不再愁了，药价更便宜了，医生服务态度更好了。”病友老李简单朴实的话语道出了医改带来的实惠和欣喜。