线上线下一体化医疗模式下医生服务质量评价体系构建研究

目的:线上线下一体化医疗模式背景下,构建医生服务质量评价框架模型及指标体系,为医疗机构管理部门对医生能力考核及医生提升服务质量提供参考。方法:参考技术功能服务质量模型及服务质量SERVQUAL模型维度,结合医生线上线下医疗一体化服务模式特点,从专家访谈、文献调研、实体医院调研及在线医疗平台调研多渠道获取评价指标,运用德尔菲法确定最终评价指标体系,利用层次分析法确定指标权重。结果:提出线上线下一体化医疗模式下医生服务质量框架模型,构建了含4个维度、20个指标的医生服务质量评价指标体系并赋予权重。医生服务质量评价维度重要性排名为技术质量(53.06%)>程序质量(24.45%)>功能质量(15.31%)>价值质量(7.18%)。结论:提升医生服务质量应该以技术质量为核心,重视医疗服务安全;以程序质量为突破,实现医疗服务个性化;以功能质量为基础,强化医德医风建设;以价值质量为保障,保障群众病有所医。

提高家庭医生服务质量 增强民众获得感

入冬以来，季节性流感多发，多地三甲医院发热门诊和儿科门诊爆棚。尤其是儿童流感，今年的情况似乎比往年更为严峻，一些地方甚至让医生们通宵坐诊，还有医院因为超负荷工作而停诊。有媒体就此分析认为，大医院发热门诊和儿科门诊不堪重负，与患者未经家庭医生分流，分级诊疗制度没有发挥好作用，直接涌人二三级医院有关。

乡镇卫生院医生服务质量与效益关系研究

目的 为了了解乡镇卫生院医生服务质量与效益的关系 ,把握管理和改革的重点 ,促进卫生事业健康发展。方法 采用单因素分析和逐步Logistic回归分析相结合。结果 服务质量高的医生日均门诊人次多 ,业务收入贡献率高 ;而日均门诊人次多的医生病人诊疗费用低等。结论 乡镇卫生院医生服务质量与效益的关系是正相关关系。

家庭医生制服务质量与患者满意度的关系研究

目的:以"服务质量五维度模型"为基础,在家庭医生制情境下探讨服务质量与患者满意度的关系;方法:对收集到的问卷进行探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析和回归分析对服务质量和患者满意度的关系进行研究;结果:家庭医生制服务质量六维度模型具有较好的信度和效度,服务质量各维度对患者满意度有正向影响,其中关怀性对患者满意度的影响最大。结论:家庭医生制服务质量六维度模型是一种以患者为中心的服务质量评价模型,可以发现家庭医生制服务中需要改进的维度,文章同时揭示出服务质量与患者满意度的因果关系。

对私人医生防治性病/艾滋病工作质量的评估——以假冒病人为方法

在印度尼西亚，私人医生是诊治性病和艾滋病、预防性病和艾滋病传播的一支重要力量。为此，有不少方法对其防治性病／艾滋病工作的质量进行评估。其中，假冒病人前去诊治，然后对医生工作进行评估的方法最具客观真实性。通过该方法已发现私人医生对于患者性生活史的了解、减少危险行为的劝告、性伴侣告之、性伴侣或配偶检查预约安排、促进安全套使用及建议ＨＩＶ／ＡＩＤＳ先期检查等方面工作的薄弱状况，以及与医生月报（另一种检查评估方法）中的评估之间存在的差异性。