制度绩效、隐性态度与公众医疗卫生服务满意度——基于多层线性模型的宏观、微观互动分析

在建设人民满意的服务型政府进程中,公众满意度日益成为政府医疗卫生服务改革的决策依据,那么公众的医疗卫生服务满意度究竟受制于哪些因素?本文基于全国代表性数据,通过多层线性模型(HLM)实证分析了宏观制度绩效、微观隐性态度对个体医疗卫生服务满意度的影响。结果表明:(1)地区制度绩效对公众医疗卫生服务满意度的直接效应不具有统计显著性;(2)隐性态度显著影响公众的医疗卫生服务满意度,社会信任和公平感越高的个体对医疗卫生服务的评价越高;(3)两者的交互项显著提升了公众的医疗卫生服务满意度,随着个体社会信任度的提高,每万人医生数上升对医疗卫生服务满意度的正向影响逐渐增强,然而每万人床位数的上升却显著降低公众的医疗卫生服务满意度,但会随着个体社会信任的提高有所减弱,这也显示了隐性态度在个体医疗卫生服务评价中的重要性。据此,本文建议:要提升公众对医疗卫生服务的满意度,一是要加强医疗卫生人才团队建设;二是要规范医疗卫生机构的规模扩张,提高资源配置质量和效率;三是要充分重视个体隐性态度这种非服务性因素对公众医疗卫生服务满意度的形塑作用。

中国医疗卫生服务满意度影响因素的实证分析——基于CGSS2021的研究

目的:探究医疗卫生服务满意度及其影响因素,为国家医疗卫生改革与服务质量提升提供具有针对性的优化方案。方法:通过文献回顾确定研究的主要解释变量,利用SPSS26.0统计软件对2021年的中国综合社会调查(CGSS2021)数据进行描述性分析、卡方检验和单因素方差分析,初步探究变量间的关系,并采用有序Logistic回归模型分析居民医疗卫生服务满意度的影响因素。结论:健康信念、使能资源和行为倾向是居民医疗卫生服务满意度的重要影响因素,其中系统态度、社会期待和自评社会地位变量对满意度具有正向的预测作用,参保情况和信息搜寻则对满意度具有负向预测作用。因而,提出应以“价值医疗”为导向推动服务质量提升,促进保险制度与医疗服务相协调,以及推动数字医疗卫生的全方位发展的政策建议。

我国医疗卫生服务满意度与其供求关系

在医疗卫生服务领域人们对医疗卫生服务的满意度体现着"人民对美好生活的需要",因此研究人们对医疗卫生服务的满意度有着重要意义。文章探讨了医疗卫生服务供求关系影响满意度的机制,以2010年-2018年的CFPS调查数据为样本,结合各省的省级面板数据,构建了面板数据模型检验上述机制,结果表明医疗卫生服务满意度与医疗卫生服务供求之间存在倒"U"型的关系,最后针对实证结果提出了具有针对性的建议。