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门诊患者医疗投诉原因分析及对策
1
作者
杨玲珍
李元友
《内蒙古中医药》
2009年第3期7-10,共4页
目的:分析门诊患者医疗投诉的原因及探索投诉相关的对策。方法:对我院2007年1月~2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析。结果:99份投诉记录中,投诉...
目的:分析门诊患者医疗投诉的原因及探索投诉相关的对策。方法:对我院2007年1月~2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析。结果:99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%。结论:通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制。
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关键词
医疗投诉原因
分析
对策
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职称材料
题名
门诊患者医疗投诉原因分析及对策
1
作者
杨玲珍
李元友
机构
四川省攀枝花市中心医院
出处
《内蒙古中医药》
2009年第3期7-10,共4页
文摘
目的:分析门诊患者医疗投诉的原因及探索投诉相关的对策。方法:对我院2007年1月~2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析。结果:99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%。结论:通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制。
关键词
医疗投诉原因
分析
对策
Keywords
Cause of medical complaints
Analysis
Countermeasures
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
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1
门诊患者医疗投诉原因分析及对策
杨玲珍
李元友
《内蒙古中医药》
2009
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