医院医疗投诉管理体系构建方法探讨

医疗投诉是每一家医院不可避免的问题,一旦发生医疗投诉,医院管理者不但会支付相应的赔偿金额,且会对医疗安全、质量,甚至是未来医院发展方向造成重大影响。因此,构建医疗投诉管理体系有益于维护医疗秩序,推动医院全面发展。促使内部主动改革,健全相关机制及服务制度,从根源上规避或降低医疗纠纷。文章基于视投诉管理为抓手,加强服务改进、完善并健全管理体系,使投诉管理趋于规范化、重视医疗纠纷保险、引进第三方调处机构等方面进行投诉管理体系沟通方法的探究及完善,力争使医疗单位工作有序且规范开展,真正开展让老百姓满意的医疗服务。