“医疗服务圈”与城市居民的医疗满意度——基于八城市调查(JSNET2014)的实证分析

影响城市居民医疗满意度的因素众多,能否便利地接近获取优质医疗服务资源对个体的医疗满意度起关键作用。为此,本文提出"医疗服务圈"的概念,认为在医疗资源稀缺和分布不平衡的情况下会形成医疗服务壁垒。而城市居民所在的城市区位、单位体制与个人权力、家庭收入及就医过程中使用社会关系的差异,对于跨越壁垒、获得较好的医疗满意度有不同影响。实证研究发现:居民的总体医疗满意度在八城市之间存在一定差异;在体制内单位工作的城市居民的医疗满意度更高;家庭收入的提高能提升居民医疗满意度。另外,就医过程中使用关系,会显著降低城市居民的医疗满意度。这在一定程度上反映了居民就医动用关系是被动的,加重了其经济和人情的负担。

社会主要矛盾转化对医疗卫生事业的新要求

为人民大众提供技术水平高、业务能力强的医疗服务,是新时代人们对医疗卫生事业提出的新挑战。我们不仅要提升医务人员的专业技术能力,落实不同级别医疗机构间的分工合作机制,更要顺应当今形势,支持民众向往优质医疗资源,享受医疗服务的愿望。