海淀医院依托“12345”市民服务热线持续改善医疗服务管理的探索与实践

在国家对医疗体系进行深入改革的进程中,完善公立医疗机构的服务管理模式被视为需要紧急解决的问题。在这个较大的背景下,本研究取北京市海淀医院作为样本,详细论述了如何结合“12345”市民服务热线提升医疗服务管理的有效性。海淀医院通过这个方便的官方平台接受和处理医疗服务的投诉,坚持以患者诉求为导向,逐步构建并完善管理体系、强化统筹提升工作效能、向前一步改善服务流程,带动科室和职工不断增加服务意识,解决了一大批就诊患者急难愁盼问题,切实提升市民诉求的满意率和解决率。经验总结出,在落实这种模式时,可以有效的增强医疗服务管理的效率,提高服务的透明度,增加公众的信任,还能推动医疗机构和居民之间形成良性互动的 动态。此外,通过热线收集的医疗服务信息也为医院的服务改进提供了有力的数据支持,为模式的持续优化提供了可能。本研究的结果有助于提供一个公立医疗服务改进的新视角和实践方案,也对其他公立医疗机构在公共服务方面有所启示。

老年病房医疗服务管理人员共情疲劳状况分析

目的观察老年病房医疗服务管理人员共情疲劳现状,分析相关指标与其疲劳程度的关系。方法纳入2019年1月至2021年1月老年病房医疗服务管理人员124例为研究对象。采用中文版共情疲劳量表对老年病房医疗服务管理人员共情疲劳程度进行评估并分组。设计基线资料填写表,统计老年病房医疗服务管理人员一般基线资料;领悟社会支持量表(PSSS)评估医疗服务管理人员社会支持度,护士职业认同评定量表评估医疗服务管理人员职业自我认同程度,修订版成人心理弹性量表(RSA)评估医疗服务管理人员心理弹性;中文版工作场所心理暴力行为量表(WPVB)评估医疗服务管理人员遭受的心理暴力频率。Kendall’s tau-b相关系数检验分析相关指标与老年病房医疗服务管理人员的相关性。结果124例老年病房医疗服务管理人员中无共情疲劳19例,占15.32%;轻度共情疲劳41例,占33.06%;中度共情疲劳39例,占31.45%;重度共情疲劳25例,占20.16%。4组中正常组PSSS评分、护士职业认同评定量表评分、修订版RSA评分最高,其次为轻度组、中度组,重度组上述各项评分最低(P<0.05);正常组中文版WPVB评分最低,其次为轻度组、中度组,重度组中文版WPVB评分最高(P<0.05)。4组间一般基线资料比较,差异无统计学意义(P>0.05)。Kendall’s tau-b相关系数检验显示,老年病房医疗服务管理人员中文版WPVB评分与其共情疲劳程度呈正相关(r<0,P<0.05),PSSS评分、护士职业认同评定量表评分、修订版RSA评分与其共情疲劳程度呈负相关(r<0,P<0.05)。结论老年病房医疗服务管理人员以轻中度共情疲劳为主,与社会支持度、职业自我认同程度、心理弹性及遭受心理暴力频率有关。

以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价

目的探讨以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价指标和权重,为构建完善的绩效评价体系提供参考。方法检索网络资料库和相关书籍,初步筛选以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价指标,并咨询专家意见进行3次修改,构建绩效评价体系。进而由专职测评人员采用加权平均法对2015年我院2型糖尿病、腹腔镜卵巢囊肿切除术、慢性胆囊炎三种疾病进行医疗服务管理实施评价,并对三种临床路径的缺陷率进行计算。结果绩效评价体系由一级指标7个和二级指标30个构成,其中经营成效指标的权重最高。通过对该绩效评价体系进行测试,3种疾病的7个一级指标平均评分均低于标准分,差异均有统计学意义(P<0.05)。各项评价指标缺陷率最低者均为腹腔镜卵巢囊肿切除术,其次为2型糖尿病,慢性胆囊炎指标缺陷率最高,且缺陷率表现最高的均为组织领导作用,分别为36.75%、38.52%和32.82%。结论以临床路径管理为基础建立完善的医疗服务管理绩效评价系统,能够对各种疾病的治疗管理提供指导,并对现行的临床路径中存在的问题给予完善,具有重要的医院推广价值。

基于SOA架构的医疗服务管理平台的设计与实现

目的通过SOA服务管理平台,实现临床信息系统的数据交互与共享。方法分析医疗信息系统之间数据共享与交互的现状,提出基于JBOSS ESB的SOA架构医疗服务管理平台解决方案。平台主要包括服务注册中心、服务控制中心、服务统一调度中心、服务异常监听等功能。结果基于SOA架构的服务管理平台为上述服务提供了统一接口,实现了医院各信息系统间服务的规范化统一管理,避免了各系统重复开发接口。结论该平台提供统一的服务访问接口,屏蔽了不同技术不同协议系统之间的数据不能共享及不能交互问题,同时也提升了医院各信息系统运维及管理水平。

加强医院医疗服务管理的做法与成效

医院作为面向社会的窗口服务单位,服务至关重要。在不断深化医药卫生体制改革的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大职工的服务意识,打造优质服务品牌,是不断提高医院核心竞争力的客观需要,对于推进医院建设发展具有重要现实意义。通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得的初步成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考。

医疗保险运行中的医疗服务管理

由于卫生服务过程中存在着信息不对称、代理消费、需求价格弹性小等特征，使卫生服务市场成为供方主导的市场，医疗服务供给方的偏好、倾向和决策决定了需方在卫生服务过程中的选择。因此，在医疗保险运行中加强医疗服务管理、确保医疗供方行为的合理、规范，对于控制卫生费用的不合理上涨，推动医疗保险的良性发展具有决定性意义。笔者认为，在医疗保险运行中，

卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知

为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，卫生部于1月22日就进一步改善医疗机构医疗服务管理工作下发通知，详情可登陆中华人民共和国卫生部网站查阅（http：／／www．moh．gov．cn／publicfiles／business／htmlf＇des／mohyzs／s3586／201001／45749．htm）

医疗服务管理在医疗纠纷中的影响

目的探讨医疗服务管理在医疗纠纷中的影响。方法回顾性分析2010年1月至2014年12月本院发生的医疗纠纷资料,分析导致医疗纠纷发生的因素,通过医疗服务管理干预,统计2015年5年至2019年5月本院发生的医疗纠纷案件,比较医疗服务管理干预前后医疗纠纷事件的变化情况。结果干预后医疗纠纷事件明显少于干预前,P<0.05。干预前后,医疗纠纷处理情况均已纠纷无过错为主,干预后,法院处理案件较干预前减少4起。结论加强医疗服务管理,可有效减少医疗纠纷的发生,并能有效提高医务人员的防范意识。

改革医疗服务管理制度促进卫生技术人员合理流动

农村居民看病难,是我国卫生工作长期以来一个比较突出的问题。为解决这个问题,各级政府卫生部门和研究农村卫生工作的专家,提出了种种办法,采取了一些措施,为改善农村卫生工作现状进行了有意义的探索。笔者最近阅读了几本管理科学的书籍。

统筹城乡医疗保障与完善医疗服务管理研讨会

5月15日，由人力资源和社会保障部社会保障研究所主办、云南省人力资源和社会保障厅承办的“统筹城乡医疗保障与完善医疗服务管理研讨会”在春城昆明召开。

实施职工医疗保险制度改革后的医疗费用控制与医疗服务管理

医疗保险的概念目前国内外学术界尚无统一的定论，对医疗保险概念的提法、表述及内容存在着不同的认识。主要是因为医疗保险涉及多个社会和经济活动领域，包括医疗卫生业、社会保障业、保险业等。当从不同的角度对它进行解释时，就会有不同的观点。本文所探讨的医疗保险指的是狭义的医疗保险，即以社会保险形式建立的，为公民提供因疾病所需医疗费用资助的一种保险制度。

居民医保医疗服务管理意见出台

近日，劳动和社会保障部联合国家发改委、财政部、卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局下发《关于城镇居民基本医疗保险医疗服务管理的意见》。《意见》提出，城镇居民基本医疗保险与新型农村合作医疗应实行一体化管理。各地要因地制宜适当调整城镇居民基本医疗保险用药范围，加强定点医疗机构和定点零售药店管理，可适当提高参保居民在定点社区卫生服务机构和基层医疗机构就医费用的支付比例。

广东医科大学附属医院医疗服务管理创新与运营管理实践

广东医科大学附属医院是粤西地区唯一一家集临床医疗、临床教学和临床科研于一体的大型医学中心,是广东省首批9家高水平建设医院之一。在贯彻执行国家《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》中曾获2018年广东省优秀案例、2019年广东省“示范医院”及2019年全国医院擂台赛中南六省“最具价值案例”。

加强领导 强化措施我市干部医疗服务管理工作取得新进展

为切实强化干部医疗服务管理，推动干部保健工作的顺利开展，2005年1月10日-13日，市保健委员会办公室组织4名保健专家，对市直2家干部医疗保健基地和12家干部保健定点医疗机构2004年度的干部医疗服务管理工作进行了考核。从考核情况看，各干部医疗保健基地和定点医疗机构自2004年7月5日经市保健委员会办公室验收获得准入资格后，特别是市直干部医疗保健定点医疗机构管理工作会议之后，各干部医疗保健基地和定点医疗结构认真履行与市保健委员会办公室签订的“医疗保健服务协议”，严格执行市保健委员会办公室下发的《泰安市干部医疗保健定点医疗机构管理暂行办法》、

德化县定点医疗服务管理半年交叉检查取得圆满成功

根据《泉州市医疗保险管理中心关于开展2016年定点医疗服务管理半年交叉检查的通知》（泉医保（2016）24号）的要求，近日，由安溪县医保中心负责人担任组长，南安市、安溪县医保中心医疗管理人员组成检查小组，对德化县医保中心、定点医院和定点零售药店开展为期3天的专项检查工作。

强化医疗服务管理 促进医保持续发展

资中县推行城镇职工基本医疗保险制度改革以来，通过不断扩面，截止今年9月底全县医疗保险参保单位910个，参保职工5.4万余人，签订服务协议的省、市、县医保定点医院共68所，定点药店共78家。几年来，医疗保险基金征收1.6亿元，支出1.2亿元。2006年人均住院医疗费5765元，与2001年相比上涨48％，平均每年上涨9.6％。强化医疗服务管理，遏制医疗费用过度增长，

关于城镇居民基本医疗保险医疗服务管理的意见

劳社部发〔2007〕40号各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅(局)、发展改革委、财政厅(局)、卫生厅(局)、食品药品监督管理局、中医药管理局:根据《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》(国发〔2007〕20号)精神,为做好城镇居民基本医疗保险试点工作。

浅谈工伤保险中的医疗服务管理

在实行工伤保险社会统筹后形成的工伤保险基金中,工伤医疗费用的支出占基金的比例较大。据统计,222年,工伤医疗费用支出占工伤保险基金支出的43%,且工伤医疗费用具有较大的变动性,因为了伤医疗费用实行全额报销,费用不易控制,在职工工伤的治疗过程中容易形成“小伤大养”、“慷‘公家’之慨”的现象,造成医疗费用的浪费,甚至导致工伤保险基金的赤字危机。因此,进行工伤保险制度改革。