基于医疗服务过程控制的设备质量管理模式研究

阐述了医疗设备在现代医疗服务活动中已成为不可或缺的基本要素之一。应用ISO9001国际标准的过程控制原理,分析了医疗服务过程中的设备质量控制模式。指出基于医疗服务过程控制需求应从医疗设备的资源配置、分类管理、采购决策、设备过程控制及相应数量与质量监控体系等方面构建设备质量管理模式;同时应当关注医疗服务提供过程对设备管理有效性与适宜性的基本要求,以满足现实的医疗服务过程需要。

医疗服务过程质量管理研究综述

医疗服务过程质量关系到人民群众切身利益与患者生命健康安全,是构建和谐医患关系的根基,也是当前公众普遍关注的热点问题。本文总结既往研究,梳理国内、外医疗服务过程质量管理研究的发展历程,为今后医疗服务领域的研究提供参考借鉴。

我国医疗供应链中的垄断问题研究

医疗行业是一个特殊的行业,医患之间存在医疗信息不对称现象,造成了一系列的医疗问题,这些问题的产生源于医疗供应链中的垄断问题。本文从医疗供应链角度分析我国医疗市场现状,从提升医疗服务角度出发对现有医疗供应链提出改善措施,解决我国医疗供应链中垄断问题。医疗服务行业一直是关乎民生的大问题,受到社会各界的关注。近些年我国医疗服务行业迅速发展,但是在医疗服务过程中依然存在一系列问题。看病难看病贵、医患关系紧张、医疗腐败等问题,这些问题的产生源于医疗供应链下医疗机构的垄断。

运用ISO 9000标准实施医疗服务质量控制机制

医院按照ISO9000标准要求,建立质量管理体系,并确认医疗服务过程符合质量管理体系的需要。监视和测量医疗服务过程,控制其过程能力转换因素5MIE(人、机、料、法、测、环)。实施质量控制机制,使医疗服务达到满足病人要求和适用的法律法规要求。

住院患者对出院服务过程的评价与分析

目的了解肿瘤专科医院住院患者对出院服务过程的评价,为医疗服务过程质量的持续改进提供依据。方法采用改进的北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对1000名出院患者进行调查,分析患者对出院服务过程的评价及相关社会人口学因素的影响。结果回收有效问卷363份,住院患者对出院服务过程总体满意度为69%,其中以"介绍复查安排"满意度最佳,而"联系和介绍出院后利用社区卫生服务"、"出院前的准备时间"和"办理出院手续时间"满意度均较低。性别、是否首次入院和外院住院史对单项评价有影响。结论出院服务过程是医疗服务的薄弱环节之一,服务质量仍有改进的空间。

以人为本打造医疗服务品牌

随着现代医疗服务观的确立和不断弘扬,医疗服务模式也将随之转变,如何提高服务水平是目前医院所面临的挑战。医院要在激烈竞争的态势下争得一席之地,求得生存和发展的空间,首先要争取患者。医院只有能够为患者提供具有人性化、智能化、优质化的高品位、高效率服务,才能感召、感染和感动患者,留住患者,也才能最终赢得“客户”,争得市场。

医保支付改革需要竞争性的医疗服务市场

竞争相对充分的医疗服务市场,有助于社会医疗保险经办机构通过医保支付制度改革,控制医疗费用成本,介入医疗服务过程,提升医疗服务质量。竞争性的医疗服务市场是医保支付制度改革的基础,这是国际上医保支付制度改革的共同经验。以美国为例,医生独立执业仍然是主体形态,2015年,美国共有96.7万名医生。其中,63万名医生独立执业（包括个人执业与多名医生联合执业）,占比65%,医疗服务市场的竞争性很强。

医疗服务的社会效益与经济效益

一、在医疗服务中讲求社会效益的意义医院的医疗服务是一种满足社会医疗需要的服务性劳务。它的社会效益是指医疗服务所取得的有利于病人康复的医疗效果,或增强人们心身健康的有益作用。所以讲求医疗服务的社会效益,就是要求医院在开展医疗服务活动中。

医疗服务的经济效益及其评价——与董振贵同志商榷

医疗服务要以社会效益为最高准则,同时也要讲求经济效益。所谓经济效益,是指人们在经济活动过程中以较少的劳动取得较多的有益的劳动成果。所以,经济效益一般是从劳动成果同劳动消耗和劳动占用的比较中得到评价的。诚然,医疗服务的经济效益也是通过这种比较和评价,用于衡量经济效益的有无或大小。衡量结果的正确性。

国家卫生和计划生育委员会关于推进医疗机构远程医疗服务的意见

各省、自治区、直辖市卫生厅局（卫生计生委）新疆生产建设兵团卫生局：为推动远程医疗服务持续健康发展,优化医疗资源配置,实现优质医疗资源下沉,提高医疗服务能力和水平,进一步贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》,现就推进医疗机构远程医疗服务提出以下意见：一、加强统筹协调。积极推动远程医疗服务发展地方各级卫生计生行政部门要将发展远程医疗服务作为优化医疗资源配置、实现优质医疗资源下沉、建立分级诊疗制度和解决群众看病就医问题的重要手段积极推进。

对提升卫生院医疗服务能力的思考

新一轮医改以来,尤其是实施基本药物制度、药品零差率销售后,本以为乡镇卫生院低廉的服务价格应对农村居民更具吸引力,可事实并非如此。许多地方县级医院一床难求,乡镇卫生院却资源闲置,这一现象比医改前表现得更为强烈,折射出虽然国家投入增多,但乡镇卫生院医疗服务能力下降、在百姓心目中信任度降低的不争事实。

刍议医疗服务质量管理

1医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的,而同病人的感受有很大关系.即使是被医院认为完全符合高标准的服务,也可能不为病人所接受或认可.

让医疗服务更好、更便捷

近期,网上一则关于患者满意度与医疗服务效果的文章引发了业界的关注,虽然最终被揭露是某国外网站杜撰、夸大的文章,但其引发的患者满意度在医疗服务效果评价方面的应用却是值得业界关注的。自医疗服务引入患者满意度的概念及评价以来,这一指标被误用的例子比比皆是,如政府将其用于公立医院服务质量的考评、社会公众将其作为选择医院和医生的依据,

服务过程责任明确

有关实施远程医疗的安全，江西省的《管理规范》强调要控制安全风险，对在远程医疗服务过程中发生医疗争议怎么处理专门做出了规定，即：由邀请方和受邀方按照相关法律、法规和双方达成的协议进行处理，并承担相应的责任。特别规定．医务人员直接向患者提供远程医疗服务的，由其所在医疗机构按照相关法律、法规规定，承担相应责任。

国家卫生计生委要求加快推进远程医疗服务发展

为推动远程医疗服务持续健康发展,优化医疗资源配置,实现优质医疗资源下沉,提高医疗服务能力和水平,国家卫生计生委近日制定印发了《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》(以下简称《意见》)。《意见》

基本医疗服务定价要考虑人权标准——评《给人看病不如给狗洗澡暴露医疗价格扭曲》

拿“给人看病”与“给狗洗澡”进行对比,试图说明提高（基本）医疗服务价格的必要性,在国际上只能贻笑大方。《人民日报》4月8日刊登白剑峰先生一文《给人看病不如给狗洗澡暴露医疗价格扭曲》,在国内引起热议。

国家卫生计生委要求加快推进远程医疗服务发展

近日,国家卫生计生委制定印发了《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求地方各级卫生计生行政部门将远程医疗服务体系建设纳入区域卫生规划和医疗机构设置规划,积极协调同级财政部门为远程医疗服务的发展提供相应的资金支持和经费保障,协调发展改革。