运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷

目的观察运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷的应用效果。方法对我院耳鼻咽喉专科在2017年5月—2018年5月收治的74例患者进行研究,电脑随机分组,对照组(37例,常规护理)、研究组(37例,常规护理+有效护患沟通技巧),对比患者焦虑评分、抑郁评分、纠纷发生率及投诉率。结果研究组患者焦虑评分、抑郁评分干预后指标数据及医疗纠纷率、投诉率均比对照组各项数据值低,有显著差异性(P <0.05)。结论耳鼻咽喉科护理中应用有效护患沟通技巧,可以改善患者的焦虑、抑郁心理,降低医疗纠纷率及投诉率,效果好,推广价值高。

医疗纠纷化解率在医院绩效考核体系中的应用

近年，全国各地接连曝出杀医、伤医事件，案件的社会影响极其恶劣，这些恶性案件扭曲了医患关系，扰乱了医疗秩序，激化了医患矛盾。北京市医院管理局自成立以来高度重视医疗纠纷的管理，采取事前、事中和事后的全过程管理模式，协调医院做好医疗纠纷的化解工作，并将医疗纠纷化解率纳入市属医院绩效考核体系，通过发挥绩效考核的引导作用，妥善处理医疗纠纷和重大医疗事故，不断强化对市属医院医疗、药事、护理、医技等服务质量的精细化管理。