大型医院日常运营管理:预约调度研究

随着中国经济社会快速发展和人民生活水平提高,人民群众对大型医院高水平医疗服务的需求快速增加,大型医院高水平医疗服务供不应求的局面短期之内不会改变。患者长时间等待和就医环境拥挤造成患者"就医体验差",大型医院运营效率亟待提高,预约调度是大型医院日常运营管理的有效途径。基于不同的研究理论和方法回顾各种医疗资源预约调度的研究成果,结合大型医院预约调度工作现状进行文献述评,提出研究展望。