提升儿科护理管理质量 追求医疗零纠纷

目的:始终坚持以“患者为服务中心”,以患者满意为服务理念,持续推进儿科护理管理质量提升,最终做到医疗零纠纷。方法:按照随机数字表法将医院2018年1~8月期间就诊的200例患儿分成对照组与观察组两组,每组100例。对照组实施常规护理管理模式。观察组于对照组基础上以追求医疗零纠纷为护理目标导向,不断提升护理管理质量。评价两组护理管理质量(环境管理、药品管理、静脉输液管理、管道管理),记录两组护理不良事件及护理纠纷情况。结果:观察组患者对环境管理、药品管理、静脉输液管理、管道管理评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组发生跌倒和坠床等不良事件率明显低于对照组(P<0.05)。观察组护理纠纷事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论:以追求医疗零纠纷为护理目标导向,不断提升儿科护理管理质量,有利于改善儿科医疗环境,避免护理不良事件的发生,从而实现医疗零纠纷,对促进儿科发展,提升儿科形象具有积极作用。