信任度影响因素及其提升策略研究--以医学信息沟通专员为例

医药企业客户信任度的维持与提升,对其在激烈的市场竞争中拓展市场占有率、增长利润,以及壮大企业经营规模和获取持续发展至关重要。文章通过问卷调查方式分析医药企业客户信任度的影响因素,并从药企医学信息沟通专员的角度提出其客户信任度的诸多提升策略,对医药企业的改革具有现实意义,对医药行业的监管政策的完善具有参考价值。

我院审方药师处方审核能力提升与实践

目的 快速提升审方药师在临床药学、临床医学、医药沟通等方面的知识与技能,全面提高审方药师的处方审核能力,确保处方审核质量,确保患者合理用药。方法 回顾性分析2020年3—8月中山大学附属第七医院处方点评合格率、合理用药系统预审弹框提醒率、药师干预不合理处方平均干预成功率及参与处方审核专项培训的审方药师干预成功率。结果 处方点评合格率平均为99.71%;合理用药系统预审弹框提醒率由29.06%降低为21.40%;经处方审核专项培训的审方药师干预处方成功率由67.57%提升至87.23%。结论 审方药师持续性规范化培训,能有效提高处方审核能力,有利于促进医师修改不合理处方,有利于促进合理用药。

江西省医药信息沟通专员素质调查

目的:了解医药信息沟通专员的素质现状问题,为提升医药信息沟通专员素质,促进医药卫生行业的健康发展提供参考。方法:采用随机抽样的方法,对江西省的医药信息沟通专员进行问卷调查。结果:医药信息沟通专员总体素质较低,与行业要求相差较远。不同性别、年龄、专业、学历、当前岗位工作时间、岗位变动次数、企业类别之间无显著性差异(P>0.05),但不同职位级别间存在有显著性差异(P<0.05)。医药信息沟通专员普遍缺乏循证医学知识,市场开拓能力、应变能力、抗压能力、任务完成能力、说服能力有待提升。薪酬认同度、成就认同度、岗位认同度较低,岗位稳定性差,离职率较高。结论:医药信息沟通专员总体素质不高,医药信息沟通专员和医药企业都应采取措施,提高整体素质。