医院内部服务质量与护士留职意愿关系研究

目的探讨医院内部服务质量与一线护士留职意愿的相关性,为提高护士留职意愿提供理论依据。方法选取4家三级医院、4家二级医院进行调查,采用自行设计的人口统计学资料、郭蕊等研制的综合医院内部服务质量的调查量表、卡劳斯克与米勒满意度量表(The Mc Closkey/Mueller Satisfaction Scale,MMSS)、陶虹等研制的护士留职意愿问卷,对所有纳入的护士进行调查。结果护士留职意愿各条目平均得分为(3.93±0.72)。医院内部服务质量与其留职意愿呈正相关(P<0.01)。结论良好的医院内部服务质量,有益于提升护士留职意愿水平,有利于护理队伍的稳定。