新医改视域下山东省基层医院患者满意度及影响因素调查与分析

目的了解新医改实施后基层医院患者满意度的现状及影响因素,并针对存在的问题和影响因素提出合理化建议。方法选取山东省310名部分基层医院患者进行问卷调查,并进行数据统计分析。结果新医改实施后,基层医院患者对医疗卫生服务的总体满意度相对较高,但也存在一些问题。通过调查与分析,影响患者满意度的因素主要有就医总费用、医生技术水平、医生服务态度、诊疗效果、支付的医疗费用与所得到的医疗服务性价比、医疗设备满足病情检查的情况。结论新医改视域下基层医院患者满意度的提升需要提高基层医院的医疗技术水平,改进医疗服务态度,加强医疗费用的管理和控制,加大政府的财政投入。

提升医院患者满意度的措施

该文分析了影响医院患者满意度的原因,提出了提升医院患者满意度的措施。

基于直觉模糊的医院患者满意度研究

医院患者满意度综合反映了医院医疗服务水平。文章基于直觉模糊集理论建立了一个多级直觉模糊满意度计算模型,利用直觉模糊集算子有效地诱导出直觉模糊满意度,将定性与定量的方法结合起来进行满意度计算,使计算结果信息量更大、更加科学合理且自动化程度高。以商洛职业技术学院附属医院为例,通过问卷调查数据,基于直觉模糊满意度模型,计算医院患者满意度。探索一些指标满意度较低的原因;并针对患者普遍不满意的指标提出具体建议。

用新媒体完善医院患者满意度的思考

目的探究利用新媒体完善医院患者满意度的效果。方法选择2017年1月—2018年9月来我院就诊的94例患者作为研究对象,将其随机分成对照组和研究组,每组47例,对照组采用常规方式引导患者行医就诊和护理,研究组采用新媒体方式引导患者行医就诊和护理,对比两组患者就医流程的便捷率、医患沟通的充分率及对行医护理工作的总满意率。结果研究组患者就医流程的便捷率(95.7%)、医患沟通的充分率(93.6%)、对行医护理工作的总满意率(95.7%)均高于对照组68.1%、63.8%、83.0%,两组对比差异具有统计学意义(P <0.05)。结论在医院中采用新媒体方式引导患者行医就诊和护理,不仅能有效提高患者就医流程的便捷率和医患沟通的充分率,同时,还能提高患者对医院整体工作的满意度。

对医院患者人群进行梅毒筛查的意义

目的:了解对医院患者人群进行梅毒筛查的意义。方法:对13730例门诊,住院患者进行梅毒筛查。采血进行梅毒快速血浆反应素试验(RPR)和胶乳凝集实验(TPPA)。将所有梅毒感染者分为两组,一组TPPA、RPR均为阳性,另一组TPPA阳性而RPR阴性。每组按首次就诊科室分为皮肤泌尿科和其他科室,分别计算各自的阳性率。结果:TPPA、RPR均为阳性组中首诊科室为皮肤泌尿科的有253例,阳性率为1.84%,其他科室有156例,阳性率为1.14%。TPPA阳性而RPR阴性组中,首诊科室为皮肤泌尿科的患者有83例,阳性率为0.6%。其他科室有145例,阳性率为1.1%。结论:有必要对医院患者人群进行梅毒筛查,特别是首诊科室为皮肤泌尿科的患者。

对本科护生的医院患者安全文化认知的调查与分析

目的:了解本科护生对医院患者安全文化认知的情况,为制定提高患者安全措施提供参考依据。方法采用现场问卷调查的方法,自行设计调查问卷,对145名重庆医科大学2010级全日制四年制护理本科实习生进行问卷调查。结果145名护生的医院患者安全总分为(3.23±0.52)分,问卷的5个维度中得分最高的是小组氛围,得分为(4.00±0.42)分,最低的是压力认知,得分为(2.47士0.74)分;得分条目较低的是工作强度、工作压力和对不良事件的惩罚等。结论临床带教工作应着眼于提高护生自身综合能力,改善人力资源配置,关注潜在的护理隐患,防范并减少护理不良事件,营造医院患者安全文化的氛围,最终达到促进患者安全的目的。

邯郸医院患者及孕产妇Rh阴性血型分布研究

目的:探讨患者及孕产妇Rh阴性血型分布概况。方法:选择2011年2月-2012年10月笔者所在医院25698例申请血型鉴定者,采用强生AutovueInnova全自动血型仪进行检测,分析Rh阴性血型分布情况。结果:本次研究的25698例血液标本,25536例呈现Rh(+),162例呈现RhD(-),来笔者所在医院患者RhD阴性百分率为0.63%;其中孕产妇4057例中,3990例呈现Rh(+),67例孕产妇呈现RhD(-),孕产妇RhD阴性百分率为1.65%。结论:Rh血型和孕产妇Rh阴性为稀有血型,对其进行科学的、客观的检测,能够为当地稀有血型库的建立提供更准确的科学数据。因此,对Rh阴性遗传学的研究具有非常重要的实践价值。

医院患者满意度调查问卷指标制订及数据分析问题的探讨

医院患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据[1]。当今医院患者满意度调查中存在的问题现在大多数医院都在进行病人满意度的调查,结果都很不错,看起来病人对医院的服务质量都是很满意的,可是日益增多的医患矛盾,医疗纠纷却和医院满意度调查的结果向背,这其中的原因值得调查单位深思。

刍议医院患者抗生素的临床使用情况

目的对医院患者的抗生素临床使用情况进行分析。方法把该院在2011年9月—2012年10月接收的956例患者的临床资料进行回顾性分析,对其抗生素使用情况以及使用合理情况进行分析。结果所分析的956例患者的临床资料中,有854例使用了抗生素,其百分比为89.3%。经过分析,其中696例患者的抗生素使用情况基本合理,百分比为81.5%。其中抗生素不合理使用情况主要包括有给药种类不合理、时间不合理、配伍使用不合理等。结论医院患者的抗生素使用几率比较高,并且存在一定的不合理使用情况,因此需要加大管理力度,以对抗生素的使用合理性进行提高。

医院患者出院结算流程的优化与完善探析

随着时代的进步和科技的到来,当前的出院结算制度过于冗杂,不利于医患便捷地办理出院手续,出院结算流程的优化与完善是有一定的时代需求性和时代适应性的。文章从当前医院患者在出院流程的结算情况入手,浅析了在出院结算流程中存在的一些问题和困扰,对改进和优化出院的结算流程和进一步改善医院医护人员的工作方案提了几点建议,为医院对出院结算流程的进一步优化和提升提供理论依据。

医院患者退药情况浅析

目的探索减少医院患者退药现象的有效模式和方法。方法对我院2009年度门(急)诊药房、住院药房308份退药申请单进行分类统计。结果主要退药原因有医嘱变更、药品不良反应、处方错误、调剂差错等。结论提供药学咨询服务、开展患者用药教育、加强医患的有效沟通、提高服务水平是减少退药现象的有效方法。

上海市672名护士对医院患者安全文化的认知现状调查分析

目的评估护理人员对医院患者安全文化感知的现状,以提出针对性对策促进患者安全。方法采用医疗保健机构患者安全文化测评量表,对上海市3家三级医院672名护理人员进行调查。结果患者安全文化维度认同率为59%,最高项为科室内团结合作,与2011年美国卫生保健研究与质量署美国医院调查结果一致,得分率末3项分别是对错误的非惩罚性反应(43.0%)、科室间协作(47.9%)、沟通的公开性(49.0%)。"组织学习与持续改进"、"对错误的反馈与沟通"、"交接班与转科"3个维度优于美国卫生保健研究与质量署调查结果。不同科室、工作岗位护士部分维度得分差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论护士对患者安全文化的感知比较积极,但大部分项目仍待进一步提升。科室间合作、沟通的公开性、人员配备是需改进的领域,将有助于确保患者安全。

基层医院患者对腹腔镜手术了解情况的调查与分析

目的调查基层医院的患者对腹腔镜手术的了解情况。方法在某地区多家基层医院随机发放问卷进行调查。结果大部分患者对腹腔镜手术出于不了解的状态,且患者的了解途径有限。结论应加强腹腔镜手术在基层的宣传,促进腹腔镜手术在基层医院的普及。

医院患者药品费用支出比率居高不下的因素

目的了解医院患者药品费用支出比率居高不下的因素。方法对医院药品使用中的利益链进行归纳总结。结果医院方面、药品生产企业、药品经销方面和患者方面等因素,可能是导致医院患者药品费用支出比率居高不下的部分主要因素。结论相关管理部门应根据医院患者药品使用存在利益链的内在特性,制定或采取一综合的政策或手段,才能真正控制医院患者药品费用支出比率。

高校医院患者的心理特征与护理体会

目的探究高校医院患者的心理特征,并据其特征进行特殊护理,得出护理体会。方法回顾性分析2011年6月~2012年10月在本院接受治疗的51例高校患者,根据患者概述,结合环境因素,分析其心理特征并进行相应的护理干预,对所得效果进行评估。结果接受心理护理干预后,51例高校医院患者的精神状态有明显改善,紧张情绪、抑郁、焦虑也有所减轻。治疗有效率高达90%,得到患者及其家属的普遍认可。结论高校医院患者属于特殊人群,需要对其进行针对性治疗护理,通过心理护理干预对患者的病情进行有效改善,值得在临床上推广和应用。

JCI标准下操作时镇静质量管理在提升医院患者安全中的运用体会

目的研究JCI标准下操作时镇静质量管理体系建设在提升医院镇静服务质量中的作用。方法通过建立完善操作时镇静的管理、培训和监督机制,不断提升操作时镇静质量。结果建立完善的操作时镇静质量管理后,2014~2018年,手术室外镇静相关严重不良事件年度发生率从1.46‰降至0,有效提升了操作时镇静质量,提升镇静患者安全。结论JCI标准下手术室外操作时镇静质量管理体系建设,可有效提高镇静患者安全,达到医院患者安全质量持续改进目的。

浅析医院患者服务平台的构建

患者服务水平的提升,是医院的不懈追求。随着社会经济的发展,医院的服务理念已发生变化,由原来的“以医疗为中心”逐步转变为“以患者为中心”。信息化技术的提高,助力了医院对患者服务水平的提升。目前,采用信息化技术对医院业务流程进行梳理和整合,通过信息化手段有效提升患者就医体验,已经成为各家医院的共识。本文主要介绍了重庆大学附属肿瘤医院患者服务平台的构建设计。针对医院患者服务平台建设的难点,以医院外联业务集成平台为服务总线,构建诊前诊中诊后全流程、线上线下全入口和服务管理一体化的患者服务平台,打造符合肿瘤专科医院特殊需求的患者服务体系。首先,采用标准的5层技术架构进行部署,并通过统一的标准规范体系和安全保障体系保障系统应用和运行;其次,通过对医院具体需求的详细调研,建立由外联平台、自助服务系统、窗口收费辅助系统、互联网医院、室内导航、检查预约系统、出院随访系统等几大功能体系组成的患者服务平台。

医院患者安全

患者安全是医疗质量的首要问题和最基本的要求,保证患者安全是医疗机构义不容辞的责任和义务。通过学习和借鉴国内外患者安全的先进经验和理念,与时俱进、不断完善和发展,以期更加有效地促进患者安全实践。本期特别策划介绍了部分国家和地区主流医院评审评价标准与我国现行三级综合医院评审标准中有关患者安全条款的异同,对护理工作与患者安全之间研究的新进展做了文献分析,通过回顾、

医院患者出院结算流程的优化与完善探析

随着社会发展与进步,国民经济的提升人们对生活质量以及医疗卫生要求也逐渐提高。如何提高医疗水平的同时,为患者提供更加便利的就医服务,成为医院管理人员目前首要考虑的问题之一。出院结算工作作为患者服务的重要流程内容之一,过于繁杂不仅会加长患者及家属等待时间,同时还会加深患者负面情绪,一定程度上影响医院服务满意度的评价。为此加强医院出院结算流程的优化与完善就显得十分重要。本文将以医院患者出院结算流程为研究对象,并分析目前医院出院结算流程存在的问题,并结合存在的不足提出针对性的解决措施,以此提高医院出院结算水平与服务质量。

纽约市医院患者餐食标准

2008年,纽约市政府为了推广健康饮食模式、减少慢性病(肥胖、糖尿病、心脏病等)的发病率,推出了一系列的食品标准。其中,《患者餐食标准》中规定了医院采购和供应食品与零食的相关标准。该标准一共有四个部分,包括采购标准、餐食供应标准、针对特定人群的标准和免责条款和关于可持续发展的建议。在此翻译、整理并刊登部分标准。