医院收费窗口管理持续改进策略探讨

医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注。收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现。因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价。文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展。

医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进

为了探讨调查医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施,本文以某院收费窗口工作为例,自2014年1月起收费窗口开始实施服务质量改进措施,观察分析措施实施后工作服务质量。最后得出,2014年1月-12月,某院实施服务质量改进措施过程中,医疗纠纷事件发生率为0.2%(56/28572);问卷调查256例患者中,满意143例,较满意101例,不满意12例,护理满意度为95.3%。因此,服务质量改进能够有效提升医院收费窗口患者满意度,值得临床推广。

医院收费窗口满意度分析与对策探讨

医院收费窗口的管理与规划是增加医院经济效益的重要手段之一，同时也会直接影响社会对医院满意度的评估，文章就通过采取调查之后对医院财务收费窗口的社会满意度做详细全面的调查，并通过科学的分析法对调查结果进行系统化的研究，同时就调查结果中存在的问题进行分析，提出可靠的对策，使医院的收费窗口满意度得到社会的认可。

医院收费窗口现金管理的难点和对策

医院收费窗口担负着挂号费用、门诊费用、入院费用、出院费用的缴纳和结算工作,由于医院的特殊性,医院收费窗口处于长时间的运行状态,同时由于收费金额较高,收费窗口的现金流量较大,从而给现金管理工作带来了很多困难。本文阐述了当前医院收费窗口现金管理的难点,并提出了相应的收费窗口现金管理的对策。

医院收费窗口管理的几点思考

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的一项重要指标,更是提升患者对医院满意度和在社会中树立良好形象的重要桥梁。如何优化窗口服务和改善窗口管理也就成为医院管理的一项重要工作。本文通过分析医院收费窗口管理中所存在的问题,从而提出关于解决问题的对策。

基于排队论的医院收费窗口优化设置

为解决患者缴费排队时间过长引发患者不满甚至离开缴费排队系统的问题,根据对医院收费过程中随机动态特征的研究,采用排队论的方法对医院窗口优化设置进行研究.通过引入M/M/c/∞/∞/FCFS排队模型,构建基于排队论的医院收费窗口设置优化模型,以患者的等待成本和医院自身的经营成本之和最小为目标进行收费窗口的设置,并在最优模型基础上进行概率分析,最后以天津西青医院为例进行实例分析.结果表明医院收费窗口优化设置不仅提高患者就诊满意程度,而且能够提高收费人员工作效率.

正负激励机制在医院收费窗口绩效管理中的运用

文章从一个基层财务管理者的角度出发,结合自己的实践经验,探讨如何辩证地将正负激励机制紧密结合运用于医院收费窗口绩效管理,为医院在绩效管理中更好地运用激励方法和技巧提供一定的参考价值。

医院收费窗口管理持续改进策略探讨

医院作为集医疗技术和护理服务为一体的综合机构,在时代的不断发展和人们需求不断变化的影响下,除了要保证医疗和护理技术的先进外,还要提供良好的服务,保证医院的服务质量。文章对医院收费窗口管理存在的问题进行分析和探讨,并提出持续改进的策略。

医院收费窗口如何提高服务的整体性和实效性

医院的收费窗口作为医院文明服务的窗口之一,在一定程度上代表着医院的形象和服务理念。它既是医院资金的回笼处,又是最容易发生医患矛盾的地方。医院收费处人员的服务理念是否正确,服务质量是否达标,服务态度是否亲和,都会直接影响到患者对医院的评价。文章将对我院收费窗口如何进一步提高服务的整体性和实效性进行讨论和分析,并提出一些改进意见。

澳新理论在医院收费窗口风险管理中的应用

风险管理存在于医院运行的每一个环节,而医疗收费窗口是医院经济收入的起点和来源,贯穿于医院服务价值链的各个环节。因此,有必要对医疗收费窗口风险进行管理。本文结合医院业务运行的特点,着眼于医院收费服务窗口,基于澳新风险管理标准体系对窗口业务风险进行识别,用定量分析方法分析风险发生的可能性和影响程度,对风险进行分级,并提出风险应对策略,以保障医院的可持续发展。

医院收费窗口托管服务的利与弊

为解决收费窗口存在的问题,本文介绍了医院收费窗口的重要性及托管的利与弊,分析了医院收费窗口存在的问题,包括工作环境嘈杂、业务量多和人员素质有待提高等,并提出了医院收费窗口托管保障服务质量的有效路径,包括加强日常监督巡查、加强系统软硬件的日常维护、实现全风险托管管理及制订绩效考核方案等措施。通过上述措施,实现了提高收费工作效率、保障患者权益、降低运营成本等目标,并为相关人员提供实践参考。

医院窗口收费人员职业道德建设之我见

医院窗口收费人员的职业道德的优劣关系到医院的发展。在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下,窗口收费人员职业道德建设更具有重要意义。本文就如何加强医院窗口收费人员职业道德建设提出了相应的建议。