医院门诊管理理念创新探讨

大部分医院服务效能会受到管理质量的直接影响。在我国社会主义建设不断深入的大环境下,广大社会公众对于医疗服务水平及医疗技术质量的认知进入了一个新的阶段。全面推动医院管理模式的改革创新才能够积极促进医院患者满意度提升,才能有效改善医院的综合服务质量,这样才能让社会公众的医疗需求得到充分满足,才能够在新时代下进一步促进医院管理的健康发展。本文主要从管理理论的角度对医院门诊管理创新问题进行探讨。

基于价值创新理论的综合性医院门诊管理研究

门诊是医院重要组成部门,也是患者就医接触的最早场所,所以门诊患者流量大,候诊时间相对较长,在此情况下医务人员在日常工作开展过程中容易遇到问题,不仅降低工作效率,还会对患者的就医体验造成一定影响。为改善此类情况,需提高门诊管理水平,加强分析门诊管理存在的问题,明确综合性医院门诊管理要求,以结合实际情况等相关条件制定优化对策,切实增强医疗质量,让患者获得更好地就医体验,满足患者的多样需求,推动综合性医院门诊可持续发展。本文基于价值创新理论就综合性医院门诊管理作出分析,为门诊管理研究提供参考。

公立医院节假日门诊疾病谱分析与管理对策——以郴州市第一人民医院为例

目的通过分析湖南省郴州市第一人民医院2014—2016年节假日门诊疾病谱的变化趋势,合理调整节假日门诊资源,提高服务效率。方法根据ICD-10标准对2014—2016年节假日门诊疾病谱相关的变化趋势进行统计分析。结果三年节假日门诊中有4个就诊高峰年龄段,男性多于女性(11. 5∶1),前10位病种占节假日疾病总数的25. 6%,不同年龄段疾病构成占比不同。结论医院需要合理调配节假日门诊医疗资源,以满足不同人群患者的就医需求,提高公立医院医疗服务社会效益。

浅析医院门诊管理的创新与实践

在医院中,医院门诊是一个非常关键的组成内容,是患者诊断疾病的“窗口”。随着社会科技的逐步发展,医院门诊的管理也需要根据自身特点持续改进,注重对门诊每个环节的优化,从而改善患者的就诊体验,为创建现代医院管理模式打下坚实的基础。同时为了不断创新医院的门诊管理,医院的管理者还需要逐步转变传统的思想,构建出全新的模式,从而摸索出一套满足现代医院发展的全新方式,让医院门诊管理逐步展现出新的活力与生机,进一步促进医院健康、稳定的发展。为此,本文从医院门诊管理存在的问题入手,对现代医院门诊管理的创新与实践展开探究。

新等级医院评审制度下医院门诊管理创新

以安徽医科大学第二附属医院为例,阐述在新的等级医院评审制度下,医院贯彻持续改进的服务理念,创新门诊服务模式,优化门诊服务流程,完善门诊服务措施,全面推进预约诊疗,加强门诊质量管理,促进医院门诊服务质量和管理水平的提高,为医院持续改进门诊工作提供参考。

基于创新门诊服务管理视角推动医院品牌提升

目的针对患者需求,利用现有信息资源,创新性开展服务,以期提高服务品质、改善患者就医体验。方法采用创新举措,提高各项医疗服务水平。利用"微信公众平台+问卷星"形式,开展门诊患者满意度调查;使用"优先"标识,解决高龄、危急重症患者的优先处置问题;开展一系列"走进医院"社会实践活动;加强医院门诊服务文化建设;实行门诊就诊流量实时监测。结果依托信息技术,患者体验到真情、规范的服务,取得了良好的社会效益,医疗服务各项工作得到持续改进,树立了良好的医院品牌形象。结论不断创新门诊服务管理,可推动医院品牌提升。

创建无假日门诊管理模式的实践探索

综合性医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题^[1]。本钢集团公司总医院全方位践行“以病人为中心”理念，创建无假日门诊管理模式，打造奉溪市第一家“无假日门诊”．持续提高社会效益和经济效益．2010年获得国家卫生部全国医院改革创新医院荣誉称号。

湖北襄樊市中医医院:抓好创新管理赢得社会口碑

[医院背景资料] 建院时间：1957年5月20日 医院级别：三级甲等综合性中医医院 日门诊量：平均2200人次 住院床位：450张（2007年3月新住院大楼投入使用后，将扩大到700张病床） 临床科室：15个，有30多个专科门诊 自制药品：近100种院内制剂，均获得批准文号。主要来源于名老中医及专家的验方、祖传秘方、科研成果。 主要剂型：膏、丹、丸、散、纱条、酊、油剂等10多种剂型。 服务方式：无假日医院天天都方便 特殊服务：120急救中心24小时接诊服务，绿色服务队免费服务，门诊中药房代煎中药当天取。同时建有2个社区医疗诊疗点。

医院门诊自助缴费模式下的管理与控制

随着当前时代的快速发展,在信息化时代发展的背景下,医院门诊管理模式朝着新的方向发展,当前越来越多的医院都在安装多功能自助机,搭建网络自助平台,将银行系统、社保系统和手机平台以及第三方支付系统有效的连接起来,有利于实现医疗费用的线上实时支付与线下诊疗对接,既能够提升就诊的效率,同时也可以提升患者的就医感受。面对这样的背景,对于医院门诊的管理提出了更多新的要求。本文主要分析医院门诊自助缴费模式下的管理与控制,以期为相关人员提供参考。

以人为本、创新理念、科学管理,提高门诊综合服务质量

广东省中山市人民医院是一家集医疗、预防、保健、康复、急救、教学、科研于一体的三级甲等综合医院。作为年门诊量达200万的大型医院,我院门诊部各部门从实际出发,以落实医改任务,提高服务水平,改进医德医风,加强医疗护理质量管理,推动科学发展,促进医患和谐服务人民群众多方面着手,

门诊服务模式的改革与创新

从拓展门诊服务领域 ,丰富服务内容的角度 ,探讨现代医学模式下 ,门诊服务创新的必然性、可行性 ,旨在建立一种以“整体”人为本的服务理念 。

医院药学服务创新实践

要为患者提供安全、有效、经济、合理的药物治疗，就必须对当前的药学服务进行创新，包括对门诊药房服务，病房药房服务，药事管理工作，临床药学服务等内容的创新。

六西格玛管理方法在缩短门诊患者非诊疗时间中的运用分析

门诊是医院的第一窗口、形象窗口,医院门诊只有不断创新服务模式,提高服务效率,才能更好地树立医院形象。我院是一所三级甲等综合性医院,年门诊量200余万人次,日均门诊抽血量700余人次。在国内医院分级诊疗模式尚未健全前提下,为了高效接纳庞大的门诊患者数量,应积极探索合适的管理方法以缩短患者各个环节的等候时间。

创新驱动下的医院志愿服务项目化管理——上海市东方医院“助聋门诊”的实践

上海市东方医院自2001年率先在全国医疗机构中尝试整合社会资源，招募社会爱心人士走进医院，为患者提供就医引导、维持秩序、信皂咨询、陪伴就诊、健康宣教、自助服务辅助等服务。志愿者日复一目、年复一年地默默奉献，赢得了患者和社会的广泛认同和赞誉。

以项目为抓手的项目管理法

项目管理是二十世纪50年代后期发展起来的计划管理方法,随着中国与国际惯例接轨步伐的不断加快,项目管理的重要性被越来越多的组织及决策管理者所认识,决策者开始认识到运用项目管理知识和技术可以大大减少项目的盲目性,减少项目中种种失误带来的巨大损失。本文主要通过阐述项目管理知识的五个过程和九大知识体系如何运用于建立门诊现代化管理模式及流程再造,以证实项目管理技术对医院管理创新、确保管理目标的实现是十分有益的。

聂勇:守正创新,调剂中西

患者对于中医有天然的信任。事实上,国内就有一批中医院,门诊量就是高于区域内同级西医院。面对医疗服务市场激烈的竞争,天然的信任对医院来说是天然的优势。但同时,也是中医院管理者和员工的最大挑战,能否承接住患者的信任并且让患者安心留下来。地处豫南的驻马店市中医院,1978年才建院,在本地三级医院中属于一家"年轻医院"。

某院改进诊间预约做法

目的研究经改进创新的诊间预约挂号模式对县域级三级医院及其医联体门诊管理的影响。方法总结开展改进创新的诊间预约前后(2017年6月至9月与2018年6月至9月)大兴区人民医院及其医联体门诊总预约率以及患者就诊满意度的数据;总结紧密型医联体单位北臧村镇卫生院利用改进创新的诊间预约工具实行精准型分级诊疗(2019年4月)前后上转门诊患者就诊满意度的数据。结果①诊间预约开展后门诊总预约率明显提高,差异有显著统计学意义(P值=0.000,<0.01)。②诊间预约开展后门诊患者就诊满意度明显提高,差异有显著统计学意义(P值=0.000,<0.01)。③紧密型医联体单位实行精准型分级诊疗后上转门诊患者就诊满意度提高,差异有显著统计学意义(P值=0.009,<0.01)。结论改进创新的诊间预约挂号模式提升医院的整体服务水平,为医联体精准型分级诊疗奠定基础。