医院服务品质衡量指标的构建

为制定医院服务品质的衡量指标 ,通过回顾文献和深入访谈法等方式编制了有关医院服务品质的调查问卷 ,经过修订后 ,问卷具有良好的信度和效度。通过对 5 38名患者、医务人员和医院管理人员的调查 ,得到了 2 2项医院服务品质的衡量指标 ,构成了 4大因素 ,即 :医院整体环境、医疗服务态度、医疗质量和医院服务措施。本研究的结论有助于医院管理的实践和类似课题的深入研究。

精细化人力资源管理提升医院服务品质的实践

伴随着新一轮医改的启动,改革进入了深水区,医院管理者也开始逐渐认识到加强自身内部管理、提升医院服务品质的重要性及急迫性。与此同时,随着近年来医院管理水平的不断提升,对医院可持续发展的探索和实践一直没有停止。"用心服务患者、提升服务品质,实现医院精细化管理"则是医院管理者一直以来追求的理念和目标。人力资源是现代医院发展的重要战略性资源,医院服务水平与品质的提升,很大程度上受精细化人力资源管理影响,精细化人力资源管理能够为医院的发展起到推动作用。

浙江省台州医院服务品质改善方法——案例教育法

浙江省台州医院为克服服务缺陷、提升服务品质，借鉴现代企业管理及MBA教育的先进理念，对广大职工进行案例教育。案例根据真实发生在医疗服务领域的事件为基础，经过改编和分析，使职工在案例中看到服务差距并学会如何处理类似事件，收到了良好的效果。现介绍我院最近总结的一个案例，供大家参考。

精细化人力资源管理对医院服务品质的提升作用分析

医院人力资源属于医院卫生服务的基础,而医院人力资源管理的质量直接决定着医院的整体服务质量。随着市场经济的影响,医院与医院之间的竞争越来越大,而医院人力资源管理与医院自身整体服务质量有着重要的关系,属于竞争中生存与发展的关键。本次研究主要对目前影响我国医院服务品质的因素进行分析,探究精细化人力资源管理对医院服务品质提升的作用。

医院服务品质管理体系构建的探索与实践

近年随着医疗事业快速发展,临床针对医院服务质量提出更高要求,加强医院服务品质管理体系的构建,推动医疗服务工作持续化发展,为临床医疗改革亟待解决的问题之一。基于我国特色社会主义背景,联合医院发展现状,明确医院服务体系管理构建对策,通过加强服务体系培训,结合医院发展前景,构建服务品质管理体系,为临床医疗服务开展奠定基础。

一种基于医院服务的志愿者联盟构建及成效

医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人。国外的实践表明,医院开展志愿者服务不仅可以改善患者的就诊感受、给患者提供便利,而且对强化医务人员服务意识、提升医院服务品质、提高患者满意度、促进医院发展具有重要意义。2009年年底,中国卫生部等国家八部门启动了'志愿服务在医院'活动,各地医院纷纷积极响应,开始在医院志愿者服务方面做出了初步的尝试。但医院志愿者服务在管理层面上缺乏充分的理论研究和实践经验[1]。医院志愿者不是医院职工,但却是在医院这个场所,利用医院相关资源为患者提供各项服务。如何防止和纠正志愿者角色失调情况[2],如何做到常态化、规范化和规模化,如何探索一种适合中国国情的医院志愿服务模式,一些有战略眼光的医院都在探索。2011年4月20日,浙江大学医学院附属第二医院(创建于1869年,其前身是广济医院)、华东医药股份有限公司和都市快报社共同发起成立'广济之舟'志愿者联盟,招募志愿者为患者提供贴心服务。本文报道3年多运行的实践管理经验,以供同行参考。

合理的医疗流程是人性化医院建筑的首要表现

医疗建筑设计的人性化是专业工程设计人员不断追求的目标,也是医院建设发展的最终归宿。各种人工智能系统和医用机器人的开发利用,提高了医疗质量和人民健康水平,但同时使用者(患者、访客、工作人员)对就医环境、工作环境也提出了新的、更高的要求,使“以人为本”之人性化设计成为医疗建筑设计的热门话题。本文通过对兰州大学第二医院医疗综合楼医疗流程的分析,探讨“人性化”在医疗建筑中的内涵,以提高医院服务的品质。

第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析

目的通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据。方法委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查。结果民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15%~84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高。结论第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据。