医院服务部在持续改善医疗服务质量中的应用效果分析

探讨医院服务部在持续改善医疗服务质量中的应用效果。方法:选择本院内儿科、外科、骨伤科、针推科及妇产科共5个临床科室作为质量持续改善对象,根据医院服务部构建的时间顺序将2017年6月~2018年12月作为质量持续改善前阶段,将2019年1月~2020年12月作为质量持续改善后阶段。观察、比较构建医院服务部实施质量持续改善后5个科室医疗服务质量分、出院患者回访满意度、获表扬信/锦旗与被投诉的情况。结果:实施质量持续改善后,5个科室医疗服务质量、出院患者回访满意度分别为(96.87±0.288)分、(96.58±0.18)%,高于改善前的(96.18±0.320)分、(95.82±0.35)%;改善后获表扬信/锦旗29(封/面),高于改善前的7(封/面);改善后被投诉仅有6笔,少于改善前的14笔。改善前后比较,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论:构建医院服务部,由专人负责落实全院医疗服务质量考核,考核结果作为各科室及个人月奖励效益工资二次分配及评优评奖的参考依据,有效提升了医院服务水平和人民群众的满意度。

北平协和医院社会服务部研究综述

关于北平协和医院社会服务部(简称“服务部”)的研究,可以分为民国时期和新中国成立后两个阶段。民国时期的研究者大都具有服务部的工作或实习经历,研究成果带有工作总结和方法探讨的性质,具有很强的工具性和实践性。20世纪80年代起,美国学者金敏开始对浦爱德主任服务部时期的历史进行深入研究,日本学者山口守也长期致力于浦爱德文化认同形成过程的研究。新中国成立后,国内一度对服务部持完全否定的态度,改革开放后的研究从零开始缓慢进行,21世纪后快速发展,不仅专业视角凸显,还呈现出整合性的研究趋势。

国内外医院社会工作的研究进展与发展趋势

医务社会工作和医院社会工作已纳入中国卫生政策和医院管理议程。建立健全中国医院社会工作制度,建立适合中国国情的医院社会工作实务模式和服务体系已成当务之急。世界各国设置社会服务部或社会工作部,成为医院社会工作者工作的主要场所,承担在医院中开展社会服务和社会福利服务的重担。从全球化处境和国际卫生角度探讨医院社会工作的发展趋势及中国医院质量管理与医院社会工作制度建设的总体发展趋势。

中国健康与精神健康社会工作制度百年历史变迁与历史规律研究

1921年9月15—22日,新协和医学院开幕典礼具有划时代、里程碑、国际性、多样性的中国和世界历史意义,既标志中国现代西医教育和西医临床诊疗服务开端,又标志中国现代医院与医务、健康与精神健康社会工作实务体系建设元年,拉开中国现代健康与精神健康社会工作实务体系建设百年历史序幕。本文从制度社会史和历史制度主义视角,利用文献回顾、历史-比较研究、内容分析和理论建构等方法,首次将1921—2021年百年历史划分为四个时期,其中,1840—1920年是西医传入和医疗慈善、医疗救助和健康公益时期;1921—1949年是现代医院与医务、健康与精神健康社会工作实务体系奠基并迅猛发展时期;1950—1977年是社会学与专业社会工作实务中断停止、销声匿迹时期;1978—2021年是中国现代医院与医务、健康与精神健康社会工作实务体系恢复重建、结构转型、全面发展,社会工作专业重新专业化、理论化、政策化、本土化和制度化的时期。每个历史时期均具有若干鲜明和突出的时代特征。目的是清晰描绘中国现代健康与精神健康社会工作实务体系建设百年历史变迁的总体图画。更重要的是,本文首次分析中国健康、精神健康社会工作实务体系发展影响因素与社会成因,首次全面、系统、历史、客观地总结中国健康、精神健康社会工作实务体系百年历史经验、教训和客观规律,旨在为实现第二个百年目标,为健康中国、法治中国和福利中国制度建设,为满足全民性、普惠性美好生活需要提供专业社工实务体系与现代社会福利制度智慧、规律。