HCAHPS与我国医院满意度调查的对比分析及启示

研究HCAHPS的医院满意度调查方法,对提高我国医院的满意度调查具有积极的作用。本文通过对比分析国内某医院的满意度调查与HCAHPS的区别,在调查问卷的"刻度值排序"、"发放与回收的方式"、"概念的界定"、"问卷长度"、"测度项的细度"、"个人身份识别"及"问卷填答的要求"等七个方面提出了改进意见。我国医院可以在结合自评的基础上,委托第三方调研机构对医院进行更客观更全面的评价。

利用狩野纪昭二维质量模式探讨住院服务满意度——以某三甲医院中心为例

依据《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发[2019]4号)文件,将满意度评价纳入医院绩效考核,通过病患的观点来评价医疗服务质量。对于满意度的评价模型总类繁多,但都以一维模式的质量观点进行衡量。一维的模式就是一质量的要素,当充足时会令人感受到满意,反之就不满意﹔事实上并非所有质量要素都是如此,顾客满意与质量要素间不再是传统的一维模式,而是二维的模式;二维质量认为并非全部的品质要素在充足时都会获得顾客满意,有时可能会造成不满意。满意或不满意是来自不同的构面。由日本学者提出Kano二维品质模式,更加能够帮助了解顾客的动向,可运用于服务质量的提升;有助于医疗服务质量的分类及策略上的应用。

规范化患者满意度调查档案在质量改进中的应用研究

档案管理是医院管理工作中的重要内容,而医院属于公共服务性机构,管理的目的是满足患者的需求,所以提出了在档案管理质量改进中应用规范化的患者满意度调查档案的措施.本文主要分析了患者满意度调查档案的相关概念,探讨了将规范化的患者满意度调查档案应用在质量改进工作的具体措施,以期提高医院档案管理工作质量,促进医院的长远发展.