公立医院物业外包服务全生命周期管理

医院物业服务外包项目通常为2-3年一个周期,本文从项目招标阶段、合同执行阶段、项目交接阶段进行分析,以广州医科大学附属第二医院为例,探讨公立医院物业外包服务全生命周期管理关键点及其策略。

医院档案服务外包精细化管理探究——以泰州市第二人民医院为例

近年来,随着档案服务行业的快速发展,档案的外包需求愈发凸显。自2018年1月国家档案局发布的《纸质档案数字化规范》等12项档案行业推荐性标准正式实施,档案的外包服务工作正式进入规范化时代。在医院这一特殊的服务机构里,完善档案的智能化管理工作,外包服务是当前最有效、最直接的方式。针对医院档案的特殊性,文章根据泰州二院的实际情况,通过探究外包服务精、细的特点,来缓解医院档案的管理压力,为档案事业及医院的未来发展提供有力支撑。

关于公立医院服务外包项目风险管理的思考

近年来,“服务外包”渐成热词。医改的春风也催生了卫生健康领域的新业态,公立医院的服务外包从单个外包逐步形成多点开花。与其它的采购项目相比,服务外包项目难以客观准确描述,服务内容易变,服务过程连续性强,而且服务标准难以统一,相关服务采购的法律法规不够完善。只有强化服务外包项目的风险管理,健全内控管理机制,做细做实需求管理,精确匹配需求靶向,才能不断降本增效,助力医院高质量发展。本文针对服务外包项目存在的风险及对策,进行了以下几个方面的思考与分析。

医院物业外包管理的服务与成本及其风险控制探讨

目的 探讨医院物业外包管理的服务与成本及其风险控制.方法 天津市天津医院从2016年8月开始实施物业外包的管理模式,以2017年9月至2018年9月该院实施物业外包为研究组,以2016年8月至2017年8月该院未实施物业外包为对照组;采用问卷的形式调查患者和医务人员对物业服务质量的满意度,并比较两个时间段的管理效果.评价物业外包公司职员进行医疗安全知识的相关培训、加强餐饮服务管理、辅助服务、加强对医院安保的管理、加强机电维修管理等方面的达标率.结果 研究组物业服务质量达标情况餐饮服务、辅助服务、保洁服务、机电维修、陪检服务、保安服务评分和服务满意度以及门诊患者数、出院患者数均明显高于对照组[餐饮服务(分):93.3±10.3比82.3±11.3,辅助服务(分):94.1±8.9比86.2±10.3,保洁服务(分):93.1±5.9比85.3±13.4,机电维修(分):93.7±11.3比83.7±10.6,陪检服务(分):95.6±12.7比85.3±11.1,保安服务(分):93.4±12.8比84.3±2.7;住院患者满意度:(95.1±7.8)%比(84.2±6.7)%,门诊患者满意度:(94.1±10.7)%比(83.7±1.8)%,医务人员满意度:(92.3±10.6)%比(83.5±1.4)%;门诊患者数(例):145 285比110 367,出院患者数(例):259 564比19 344,均P<0.05];研究组后勤费用支出、后勤费用占收入比例均明显低于对照组[后勤费用支出(万元):1 034比1 450,后勤费用占收入比例:1.98%比3.51%,均P<0.05].结论 医院针对物业外包加强管理,可以有效节约物业开支,提高服务质量和患者及职工的满意度,降低风险事件的发生.

大型综合医院机电及物业零星维修服务工作外包社会化的实施与管理

介绍了我国南方某省级大型综合性医院在推进机电及物业零星维修服务工作外包社会化的步骤和过程,探讨社会化的管理模式,为此类服务外包工作的推进和管理提供参考思路。

医院物业外包服务管理与考核体系建设

介绍了医院物业服务外包的背景及现状,并结合医院实践,总结了加强对物业服务外包企业的日常管理的具体举措,以及考核体系建设的具体做法,对管理效果进行了分析。

医院后勤服务项目外包标准化管理研究

医院后勤管理是医院管理工作中重要组成部分。目前,多数医院把后勤服务项目外包,借助社会专业力量,提高后勤保障质量效益,减轻医院后勤管理负担,加速实现医院后勤服务专业化。医院后勤服务项目外包,在运行当中逐步暴露出追逐利润、强压成本、管理困难等诸多风险。医院后勤服务是构成医疗卫生服务能力的重要方面,对促进医院精细化管理、保障医院正常运行、改善医疗环境起到积极推动作用。本文结合现实需求,系统总结医院后勤服务项目外包存在的风险,深入分析风险形成原因,围绕提升医院后勤服务管理部门和外包单位的融合程度,规避外包服务风险,有针对性地提出应对措施,旨在不断提高后勤服务质量,降低运行成本,提高患者就医体验,促进医院健康平稳发展。

小议医院物业外包管理的服务与成本及其风险控制

为了加强医院物业外包管理,进一步提升医院物业外包管理的服务水平,加强成本控制以及风险控制方法的应用研究,妥善解决相关的质量问题,期间积累丰富的实践经验,用于改变工作现状,整体提高管理质量,具有非常重要的现实意义。方法:我院从2020年1月起开始实施物业外包管理模式,回顾分析物业外包管理模式实施前后,物业服务质量的评分指标,安保管理质量的评分指标,设备维修质量的评分指标等,并且统计医护人员针对物业外包服务进行的满意度评价,相关结果均作为有价值的参考依据,展开针对性、目的性更强的成本控制以及风险控制。结果:实施物业外包管理模式前,物业服务质量、安保管理质量、设备维修质量等有待提升,医护人员的物业外包服务满意度偏低;实施物业外包管理模式后,物业服务质量、安保管理质量、设备维修质量得均以明显的提高,医护人员的物业外包服务满意度高达(98.18%)。结论:有效实施物业外包管理模式,是提高医护人员物业外包服务满意度,并且节约物业开支,妥善解决相关问题,真正加快医院现代化改革进程、可持续发展效率的关键所在。各个科室的医护人员都要积极配合物业外包管理,关注成本控制以及风险控制问题,通过提出不同的改进意见,有效降低各类风险事件、纠纷事件、矛盾问题的发生率。

浅析新建公立医院外包服务的运用和管理

在当代医疗体系中,公立医院外包服务已经成为医疗机构的重要管理策略。公立医院外包服务的运用可以提高服务质量,降低运营成本,增强医院竞争力。本研究通过对新建公立医院外包服务的应用调研,分析了外包服务对公立医院运营效率的影响,探讨了影响新建公立医院外包决策的因素。研究发现,外包服务在实际运用中存在质量控制困难、外包方风险管理不足、相关政策支持不足等问题。为此,本研究提出一系列针对性策略,包括建立外包质量考核机制、完善外包方风险管控和建立外包服务政策支持体系。最后通过案例分析证明了公立医院实施外包服务的重要性及运用与管理策略的有效性。

综合医院后勤物业服务外包管理问题分析及对策研究——以上海市同济医院管理实践为例

结合上海市同济医院的后勤管理实践,以问卷调研的形式剖析院内物业服务外包管理现状及存在的问题,并提出针对性的管理对策,旨在提高后勤物业服务质量和工作效率。

医院后勤服务外包的风险管理及应对措施

医院后勤服务外包是医院改革和发展的需要,本文阐述了推行后勤服务外包的现实驱动力,分析了在实践过程中存在的风险因素,并就如何保证后勤服务外包的公平竞争和规范有序,提出了相应的建议。

质量控制管理在医院后勤外包服务监管中的实践与思考

在新医疗改革形势下,医院面临着规模不断扩大、设备设施更新换代、就诊量不断攀升、就医环境急需改善等多重矛盾,医院后勤服务外包已成为一个趋势。随着医院后勤社会化程度的不断深入,如何保证外包的后勤服务水平能够满足医院对后勤服务高标准的需求成为重要的管理问题。该文介绍了重庆医科大学附属儿童医院后勤外包服务监督管理的实践经验,以期为医院后勤外包服务质量管理提供一些借鉴经验。

医院后勤外包服务的风险管理及管控措施

医院后勤是医院的重要组成部门,为医院日常运行提供了重要的基础保障。本文结合医药卫生体制改革的新要求和新形势,以进一步提升医院后勤服务保障能力为目标,聚焦后勤外包服务这一核心工作,通过分析医院后勤外包服务方面存在的问题和风险,研究提出具体的解决措施和建议,以确保提供优质、高效、满意的后勤外包服务。

医院设备整体外包服务管理

设备维保社会化是行业健康发展使然,是医院降低经营成本的客观需求,医院设备整体外包已经成为一种必然趋势。设备维保工作是一项重要复杂的工作,好的服务离不开严格的管理。

医院维修工程外包服务管理与实践

随着医疗卫生体制改革的不断深入与发展,医疗服务市场竞争更加激烈,所有医院均面临提高核心竞争力和综合效率的压力。后勤保障服务作为医院非核心业务逐步实施外包已成为越来越多医院管理者的共识。在医院环境维护中维修任务繁多,处理老大难问题要求的技术含金量较高,为了高效、优质、安全的提供临修保障服务,重庆医科大学附属儿童医院采用20万元以下维修工程外包,收到良好效果。

浅析医院后勤外包服务公司的管理

外包服务市场的逐渐成熟推动了医院后勤社会化进程,服务公司在为医院提供专业化服务的同时,也对医院管理者提出了新的挑战。文章通过对某肿瘤专科医院服务公司员工调查分析,提出精细化管理和绩效考核的管理理念,并提出将医院文化植根服务公司的观点,以期通过一系列合理有效的管理方式达到提升外包服务公司的服务质量。

浅谈医院后勤外包服务的管理

医院后勤外包服务是指医院通过制定业务外包合同，把医院的一些后勤服务业务委托给外包供应商管理，是医院服务的一个重要组成部分。在医院的患者往往希望通过支付费用能够得到最佳的治疗、最好的服务。所以，医院后勤外包服务管理水平的高低关系着医院的竞争力。本文通过对医院后勤外包服务管理的发展、现状为视点，描述国内采取后勤外包服务的主要措施及效果，并提出国外有关医院后勤外包服务管理的发展，给出提高我国医院后勤外包服务的管理的相应措施。

船舶行业科研院所后勤服务外包的管理提升研究

随着后勤社会化改革的不断深入,科研院所的服务保障社会化外包已经成为发展趋势,通过服务外包可以提供更加优质、高效、专业的服务,能有效帮助科研院所摆脱过多的事务性工作干扰和降低人力成本,最大限度地发挥人财物的综合效应,更好地集中精力推动主营业务高质量发展。如何让服务外包工作更加规范化、标准化、专业化,如何通过服务外包管理的提升来促进服务质量提升,是本文研究的主要目的。

探讨建立以医院为主体的后勤外包服务全过程监管体系——以某专科医院后勤外包服务管理为例

目的随着医院后勤社会化改革的不断深化和探索,如何聘请和管理好外包服务公司成为当前后勤部门重要的管理问题。方法利用合同传签制度、建全质量考评机制和现代科技手段进行有效地监督管理。结果使管理部门变被动为主动。能及时淘汰不符合医院整体发展的外包公司,从而有效约束与监管外包公司。结论为患者、医务人员做好服务,不断提升管理理念持续改进,真正做到令患者满意、职工满意、医院满意的服务。

物业管理服务外包关键问题分析

伴随着经济的发展,生活水平不断提高,人们对物业管理工作提出了更高的要求,传统的物业管理服务外包已经很难满足现代社会发展的实际需求。受诸多因素的影响,物业管理服务外包仍存在较多问题,这些问题严重阻碍了物业管理行业的发展,对社区的稳定和谐发展也有严重的阻碍,因此,结合物业管理服务外包的实际状况,解决其中存在的问题是物业行业发展的当务之急。