重庆市涉外医院窗口人员英语培训模式探讨

目的探究需求分析-教案制作-多模式授课的医学英语培训新模式。方法通过2020年9月至2021年12月开展的涉外医院窗口人员英语沟通能力提升项目,选用医护英语水平考试(Medical English Test System,METS)对参训人员进行英语标准化测试,评价培训效果,以数据分析为切入点评估该项目的运行状况,并通过自制问卷对师资、培训内容、培训方式、培训效果等4个方面开展满意度调查,并对项目执行中的问题开展讨论并提出建议。结果参训学员METS二级考试结业考平均分为(80.57±4.55)分,较入学考平均分提高4.22分,60分以上合格率结业考为98.75%,较入学考合格率提高1.67%,高分段80分以上的参训学员占比由入学考42.92%提高到68.33%,高分率增加25.41%。参训学员在师资、培训内容、培训方式、培训效果等方面满意度较高。结论本次需求分析-教案制作-多模式授课的医学英语培训模式培训效果显著。

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。

中华礼文化视阈下提升医院窗口服务质量的实践与思考

文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到具体实践中,提升了窗口单位的服务质量.实践后认为,礼文化之人文理念是提升服务质量的精神源泉,礼文化的渗透有利于医务人员的心智健康,礼文化的传播有利于医患、医际间的沟通与和谐.

科学管理优质服务加强医院窗口建设

随着市场经济的快速发展和和医疗体制改革的不断深入．新形势下的医疗服务更具挑战性。如何参与并适应日益激烈的医疗市场竞争，使医院能够在新的环境中与时俱进并实现可持续发展，是每个医院都必须解决的首要问题。门诊作为医院的前沿窗口，其服务质量、医疗水平．直接影响着病人对医疗单位的选择，更影响着医院的社会形象和经济效益。所以在坚持以人为本，加强门诊硬件建设的同时，科学管理、优质服务、高效诊疗也势在必行。

探讨品管圈在医院窗口服务管理中的应用

目的探讨品管圈活动对降低窗口服务人员不规范行为发生率的影响。方法对2016年11月—2017年4月的窗口服务人员不规范行为开展活动,并与2016年5—10月未开展品管圈活动的窗口服务人员不规范行为进行比较。结果品管圈活动后窗口服务人员不规范行为发生率由6.64%下降至3.66%,降低了44.88%,目标达成率为101.71%。结论品管圈活动加强了行业作风建设,改善了窗口服务水平,增强了患者就医心理舒适度,最终缓解医患矛盾,降低窗口服务人员不规范行为的发生率。

医院窗口行风与效能建设探索

医院作为公众生活的重要组成部分,是公众身体康复的场所。医院窗口则是公众同医院联系的桥梁,医院窗口行风与效能的高低直接关系着公众看病时间的长短。本文以医院窗口行风和效能建设为课题,对医院如何有效的提升窗口行风和效能进行了探索。在分析当前医院窗口行风和效能问题的基础上,给出了医院窗口和行风建设的对策。

坚持以人为本，加强医院窗口建设

为适应新形势下医疗市场的竞争与挑战，本文从方便患者着手，坚持以人为本，在加强门诊硬件建设，提高服务质量，严格医疗管理，提高工作效率，提供人性化服务方面采取相应措施，树立了医院窗口形象，从而体现了以患者为中心的思想。

试论医改浪潮中的医院窗口建设

我国正在推行的医疗卫生改革,其根本目的在于满足人民群众日益增长的医疗服务需求,促进医疗机构的不断完善,推动我国卫生事业的健康发展.现代医学已由纯生物学模式向着生物-心理-社会的模式发生转变,正因为如此,医疗卫生领域被归属为一个特殊的服务性行业,医务人员对自身工作的认识和观念是决定其业务水平能否充分表达的重要因素之一.

医院窗口收费人员职业道德建设之我见

医院窗口收费人员的职业道德的优劣关系到医院的发展。在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下,窗口收费人员职业道德建设更具有重要意义。本文就如何加强医院窗口收费人员职业道德建设提出了相应的建议。

医院窗口药学服务应注意的问题

提供药学服务是药师的基本职责,也是药房的重要职能,近年来,越来越多的消费者对用药的要求也愈加严格,在用药的同时,希望能够享受到详尽的用药指导和咨询服务。

医院窗口的护患沟通技巧

随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的建康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要,除要求护士具有优秀的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须具备善于与病人沟通的技巧。医院窗口护士掌握良好的护患沟通技巧,有利于建立良好的护患关系。

分析精细化管理措施在医院窗口收费服务管理中的应用

医院收费窗口是医院整体医疗服务工作的重要组成部分,被称为“第一窗口”,从患者走进医院就诊开始一直到治疗完毕结账回家,很多缴费都是需要在窗口办理的。可以说,医疗机构的收费窗口是业务比较频繁与繁琐的部门,是接触人较多、人流量比较大的部门,而随着社会的不断进步与发展,社会文明程度明显提升了,要求医院窗口工作突显人性化、文明性等,要本着“全心全意为患者服务”的理念去开展工作,让患者切实感受到医院工作的人性化与先进性,以此实现高效就医、便捷就医的工作目标。为此,我们将精细化管理方式应用到医院窗口收费的服务管理中,以此来提高收费服务的工作效率与工作质量,做百姓满意的窗口服务。

推进医院结算智慧服务应用及效果评价

随着医院高质量发展,作为医院诊疗工作中重要环节,窗口结算也要在不断改进中跟上医院发展的脚步,伴随着信息技术的进步,对患者渴望得到舒适、便捷、高效就诊服务的需求,医院窗口部门始终要以患者为中心,不断更新服务理念,优化传统结算模式,创新服务流程,对循序渐进推进智慧服务为患者办理结算进行总结,同时不断改善窗口服务质量,加强科室管理,在开展线上智慧服务无接触结算、线下窗口一站式结算的过程中,满足不同人群的结算需求,为患者提供优质服务,以此助力医院高质量内涵式发展。

高质量发展背景下医院医保窗口服务模式思考与实践

随着国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展意见》的出台,公立医院从规模高速扩张转向高质量精细化发展,内部管理亟待优化。同时,医保政策颁布较多,医院医保服务内容及管理需要不断调整,努力寻求一条适应新形势的运作模式。本文以天津市某三甲医院医保窗口管理的实际探索为切入点,对其发展模式进行深度思考、系统分析,并提出聚焦有形展示、培育先进文化、优化资源配置、提高公卫事件防范能力、构建线上MDT模式、全过程动态化智慧化管理等具体建议,以期顺应新形势,与医院高质量发展同频共振。

医院收费窗口管理持续改进策略探讨

医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注。收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现。因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价。文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展。

医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进

为了探讨调查医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施,本文以某院收费窗口工作为例,自2014年1月起收费窗口开始实施服务质量改进措施,观察分析措施实施后工作服务质量。最后得出,2014年1月-12月,某院实施服务质量改进措施过程中,医疗纠纷事件发生率为0.2%(56/28572);问卷调查256例患者中,满意143例,较满意101例,不满意12例,护理满意度为95.3%。因此,服务质量改进能够有效提升医院收费窗口患者满意度,值得临床推广。

新时代医院如何搞好窗口精准服务

随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行,患者需求呈现多元化的结构,促使医疗行业的不断发展,医院之间竞争越来越激烈。再加上新技术的广泛应用和人才的频繁流动,使医疗技术产品日渐同质化,医院要想在激烈的竞争中保持优势,仅仅依靠医疗技术远远不够,医院窗口的优质服务愈加成为医院赢得社会公众的信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时,对医疗服务的关注度也在逐渐提升,即患者从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主,到逐渐注重就医感受、就医环境、就医流程等人性化服务。

医院收费窗口满意度分析与对策探讨

医院收费窗口的管理与规划是增加医院经济效益的重要手段之一，同时也会直接影响社会对医院满意度的评估，文章就通过采取调查之后对医院财务收费窗口的社会满意度做详细全面的调查，并通过科学的分析法对调查结果进行系统化的研究，同时就调查结果中存在的问题进行分析，提出可靠的对策，使医院的收费窗口满意度得到社会的认可。