某院提高门诊药房服务效率的管理方法及其效果观察

目的提高门诊药房调配和发药速度,寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施,管理措施包括：制定有效的药房工作制度,保证药品的充足供应,合理摆放药品,对常用的拆零药品进行预分装,设立退药窗口与咨询窗口,有效处理纠纷,加强药品质量管理。统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。结果实施管理措施后,7月-12月患者取药等候时间、药师调配发药时间分别为（1.96±0.90）min、（0.97±0.23）min,均低于管理前,差异有统计学意义（t=3.515、4.202,P均〈0.05）。结论采取有效的管理措施可提高门诊药房调配和发药速度,有利于提高医院的药学服务质量。