针灸治疗质量安全管理标准的应用实践

中国医院协会颁布的《中国医院质量安全管理》团体标准“第2-27部分:患者服务中医药治疗”规范了针灸治疗质量与安全管理,科室人员基于此搭建针灸治疗质量安全管理标准框架,确立人员管理、治疗管理、不良事件处理3个环节、10个节点、14个要素的框架体系。标准实施后,针灸不良事件减少,门诊投诉率降低,院感防控落实度提高。

医保管理纳入医院质量与安全管理成效分析

目的将医保管理纳入医院质量与安全管理体系,使医保管理工作步入科学化、规范化管理的轨道。方法通过建立医保质量管理委员会、加强医保管理科队伍建设、健全管理制度和流程等途径不断规范医保管理;制定医保管理评价标准,并每月对医保管理工作质量进行检查、评价、反馈、整改,实现持续改进。结果医保管理工作成效得到较大提升。新农合出院病人次均费用增长得到有效控制,医保拒付金额逐年减少,职工医保、居民医保、新农合出院病人自费率逐年下降。结论将医保管理纳入医院质量与安全管理体系作为医院常态化管理是医改的需要,更是医院可持续发展的需要。

以持续改进KPI考核机制为抓手 提升医院管理品质

医院质量管理关键在于建立全员参与、全部门(科室)覆盖、全过程控制的质量与安全管理体系,监督和考核在其中起到了至关重要的作用。丹江口市第一医院2014年起实施全面质量管理,引入KPI管理模式,依据医院评审的标准规则、检查方法及质量工具对职能部门和临床科室进行监督考核,并激励其达成工作目标任务。通过对质量与安全管理工作的不断深入探索和实践,以问题为导向结合医院实际发展需要,持续改进KPI考核机制,使医院管理水平逐步提升。