在医院门诊工作中开展PDCA循环管理的效果分析

目的 :探讨在医院门诊工作中开展PDCA循环管理的效果。方法 :对2012年2月~2014年1月期间我院门诊的工作情况进行回顾性研究。在2012年2月~2012年12月期间,我院在门诊工作中开展常规管理。在2013年1月~2014年1月期间,我院在门诊工作中开展PDCA循环管理,然后比较两个时间段内患者对门诊服务满意度的评分、投诉的次数、挂号的平均用时和进行特殊检查需要提前预约的时间。结果 :在开展PDCA循环管理后,我院门诊患者对门诊服务满意度的评分明显高于开展PDCA循环管理前,我院门诊患者投诉的次数明显少于开展PDCA循环管理前,我院门诊患者挂号的平均用时和进行特殊检查需要提前预约的时间均明显短于开展PDCA循环管理前,二者相比差异具有显著性(P<0.05)。结论 :在医院门诊工作中开展PDCA循环管理可有效地提高患者对门诊服务的满意度,减少医院门诊的投诉数量,缩短患者挂号的用时和进行特殊检查提前预约的时间。此管理方法值得在临床上推广使用。

医院门诊工作中常见的纠纷原因与防范措施

近年来，我国医疗卫生行业正面临着前所未有的困难处境，群众不满意，医务人员抱怨，医疗、护理纠纷呈上升趋势，而门诊工作是医院与病人接触最早、最广泛、人数最多的窗口单位，流动量大，就诊时间短更易产生纠纷，本文就门诊工作中发生纠纷的成因进行分析，制定防范措施，从而避免医患纠纷，创建和谐护患关系。

医院门诊工作量的季节性分析及预测

门诊是医院工作的第一线，是医院工作的重要组成部分，也直接影响整个医院的工作。而医院的门诊工作量由于受季节及各种不同因素的影响，往往呈周期性的季节波动。为更理想的反映季节变动的真实情况，科学地预测门诊诊疗人数，为组织管理门诊工作提供可靠的依据是十分重要...

高校医院门诊护理工作中常见问题及整改措施

高校医院门诊是为高校师生员工服务的卫生机构，主要诊疗和服务对象为在校学生和教职工，与社会医院不同的是高校门诊就诊患者相对固定、身份明确单纯、易于沟通。但随着社区卫生服务工作的深入推广和发展，越来越多的高校医院逐渐转型成为社区卫生服务中心（站），高校医院除了做好本学校教职员工和广大学生的基本医疗服务外，

重视患者需求 做好门诊咨询工作

门诊咨询工作处于医院门诊工作的前沿。在门诊工作中，门诊咨询工作既是辅助诊疗且不可替代的护理工作，又是为患者就医提供服务和帮助的重要渠道。随着人们健康意识的逐渐提高，以及生物医学模式的逐步完善，“以人为本”的护理服务宗旨更为突出地显现在门诊咨询工作中。重视患者需求，对做好门诊咨询工作，为前来就诊的患者提供优质护理服务，极为必要。

加强医院门诊服务管理的探讨与体会

门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映,不但对医院的声誉会产生重大的影响,更关系到医院的总体效益,随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的开放,医院门诊工作面临着巨大的机遇和挑战,确定新的管理重点,切实强化门诊服务质量,从强化门诊服务质量管理入手,强调全员参入,几年来,伴随着我院全面实施全员聘任制,抓服务质量管理,我院不断吸取新的管理理念,在动荡的市场中寻找出路,坚定向管理要效益,通过<GB/T19001-2000>质量管理体系要求,积极推行优质的门诊服务,满足病人的各种需求,树立医院新时期的形象等各种努力,有效地增强了对广大病人的吸引力度,在为医院带来效益的同时,赢得了难以估量的社会效益.

人性化服务在门诊工作中的应用及体会

随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加,社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高,为患者提供人性化服务也就成了必然趋势。2007年,我院积极开展对门诊病人的人性化服务工作,坚持＂一切以病人为中心＂的原则,并通过服务理念,服务模式,服务态度,服务质量等来充分体现,取得了很好的社会效益和经济效益。

医院门诊量分布规律研究

为方便门诊管理,寻求门诊量在时间上的分布规律,以便进一步深入探讨门诊管理方法,从门诊管理信息系统中统计出一个月每天平均每小时的门诊量,利用统计软件SPSS10.0进行统计分析。结果显示,门诊量在一天中随时间的不同而不同,病人就诊存在一定的规律。

医院门诊现代化管理模式建立的探讨

医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分，也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所，医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善，反映了医院的医疗质量和诊疗水平，服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设。重视门诊管理运行中每一个细节问题，才能确保门诊服务质量的提高。当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系，才能不断提高运作效率。从几个方面进行阐述。

门诊输液室护理工作探讨

门诊输液室是医院门诊工作的一个重要窗口，其工作质量直接影响到医院的声誉。门诊输液室工作具有治疗处置临时性的特点，护理工作中严防差错事故发生，做到护理安全十分重要。

门诊诊疗人次季节变化及总体趋势动态分析

我院是黑龙江省西部地区知名的三级甲等医院，日门诊量最高时达到9663人次，门诊排队现象通常十分严重。为使医院管理中合理利用人力、物力和财力，减少工作中的盲目性，需要我们主动提高门诊服务管理水平，尽量满足病人就医的各种需求。为了更准确地把握门诊病人随季节变化的流向规律，为医院门诊工作计划的决策提供科学依据，本文对大庆油田总医院2002～2011年十年间的门诊诊疗人次的季节变化进行统计分析。

医院电子自动分诊管理系统应用体会

《医院电子自动分诊管理系统》是医院门诊工作现代化的系统管理软件和硬件有机结合的、以网络为基础,集计算机多媒体技术为一体的管理系统。通过对其设计思路、系统构成、系统特点、系统工作流程的探讨从中体会到:该系统在实际应用中规范了就诊铁序,为病人提供了人性化的就诊环境,减少了交叉感染,提高了管理水平。

语言沟通在门诊咨询台的作用

门诊部是医院面向社会的第一窗口，如何为患者提供优质、快捷、高效的服务．最大限度地方便患者就医，是当前医院门诊工作的重要内容。我院咨询台设在门诊大厅中失，每日约有80％的门诊患者在此经过．护士在咨询台要接诊、分诊及办理医院其他服务项目。护士一定要强化服务意识，严把医德关，讲话一定要恰当，否则容易引起患者的不满。

门诊注射室纠纷与差错的预防措施

2002年9月1日，新的《医疗事故处理条例》实施以后，为了降低纠纷与差错的发生率，我院针对医院门诊工作中的薄弱环节。展开全面预防措施，根据临床工作经验，体会如下。

创新门诊管理模式 提供多元化服务

医院门诊工作是医院与社会联系的窗口,是反映医院综合服务水平的场所,它不仅直接反映了医院的医疗质量和诊疗水平,还反映了住院医疗单元的水平及服务质量。近年来,随着民营精神病医院的增加,作为精神病专科医院的竞争压力与日俱增。2011年以来我院对门诊的管理进行了大幅度的调整,