滴滴出行顾客伤害事件中的用工风险及对策研究

顾客伤害事件对“滴滴出行”公司的品牌产生了巨大的负面影响,通过对33个典型顾客伤害事件进行跨案例研究和文本分析,总结出事件的主体共性特征和一般规律;并通过分析得出了顾客伤害事件的发生在个人、公司和政府三方面的相关原因,特别是用工平台在人力资源管理模式上出现的新问题和挑战,导致顾客伤害事件的频发。在此基础上,从优化网约车的社会出行环境、加强政府对平台的监管、保障出行乘客的人身安全等各方面,来创新滴滴出行的新型人力资源的管理方式,从而提高滴滴的服务质量,给社会提供更便利安全的服务。