塑造“人和”企业文化,提升企业核心竞争力——剖析深圳华侨城物业管理有限公司“人和”企业文化

企业文化和企业核心竞争力理论是20世纪末形成的新的有重大影响的企业战略管理理论.当今时代,是一个文化制胜的时代.企业文化就是企业奉行并付诸于实践的价值理念,是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的文化传统及行为方式,它体现为企业价值观、经营理念、行为规范和用于展示企业外部形象的文化符号与标志,以作用于企业的各个领域和全部时空.

给“小淘气”们找个家——华侨城物业波托菲诺纯水岸“管家”手记

月朗星疏的夜晚，微风习习，漫步在燕栖湖畔的木栈道，银白色的月光平静地铺洒在波光粼粼的燕栖湖面。湖心生态岛显得幽深宁静，给人一种安详、温馨而不乏浪漫的感觉，“呱呱”几声急促而惊慌的鸭呜和翅膀扑击水面的“扑楞”声打破了沉寂的夜晚，紧接着传来几声“嘎嘎”的鹅鸣：循声望去，湖对面工地旁栖息的鸭鹅乱着一团，惊恐万状……

战略导航——铸造中国旅游地产物业管理第一品牌

一位国内著名企业战略专家曾说过，没有战略目标的成功注定是暂时而短命的，华侨场面物业的高层很早便意识到这一点，经过几年的酝酿、探索，2004年年初，华侨城物业高层根据企业自身发展状况及行业发展趋势，在结合华侨城集团及华侨城地产战略定位的基础上，果断地将企业战略目标定位为“中国旅游地产物业管理第一品牌”，战略目标的确定，为华侨城物业未来的发展确定了一个清晰的方向，这是华侨城物业在权衡取舍后做出的审慎抉择，而华侨志地产即将在深圳东部进行的大开发，以及在北京与上海分别一次性取得了1.5 2.6平方公里的开发用地，均将为华侨城物管品牌锻造供坚实的平台，为全面提升华侨城物管品牌，华侨城物业将2004年确定为“品牌提升年”。

物业管理的境界

近代大学问家王国维认为，古今成大事业者必须经过三种境界：一是“昨府西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的向往：二是“衣带渐宽终不悔，淡伊消得人憔悴”的追求：三是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊外”的顿司。

术有专攻——凸显大社区物业管理特色

华侨场面物业以社区物业管理模式享誉业界。1997年初，华侨城集团为使城区管理能与城区开发建设同步发展，对华侨城物业公司进行了重组，将与物业管理紧密相关的园林公司，清洁公司划归物业公司，并将原来分散在集团各有关部门的市政管理，公用事业职能移交给物业公司，这一改革为华侨城物业实现大社区综合物业管理奠定了基础。

文化立企——“人和”文化的塑造

有人预言，文化是明天的经济，新时期的经济就是文化经济。文化作为经济社会的内源动力，对于推动企业发展的作用越来越重要，经济运作和精神文明的融合，已经成为现代企业发展的必然趋势，有道是“天时不如地利，地利不如人和”，华侨城物业创建的独具特色的“人和”企业文化将贯穿企业管理与服务的发始终。“人和”企业文化，持续学习能力和持续创新能力将一起构筑华侨物业的核心竞争力，推动华侨城物业全面发展。

发展源泉——持续学习的能力

新经济社会，新企业精神，表面得最为主流的现象便是由学历性的竞争转向或者转化为学习性的竞争，”工作+学习“犹如唇齿相依，其重要性不可与往晶同论，对于致力于打造一流品牌的物管企业来说，建立学习型的企业比学历型企业更具竞争力、生命力、华侨城物业深谙此道，并已建立起了三级培训体系。

业主至上——创新服务模式

华侨城物业目前接管的物业均为高端物业，业主并联欠与素质较高，这就需要华侨物业提供高标准的精品服务。2002年，华侨城物业在多层分散式豪宅住区纯水岸试行“社区管家服务模式”，2003年。

磐石基础——内部管理创新

为提升公司管理服务品质，提高员工工作效率和质量，有效地调动员工工作积极性，并为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策实施提供依据，华侨城物业制定了绩效考核制度。

“管家式服务模式”（图解）

2003年下半年，华侨城锦乡花园三期入伙，原本打算直接移植“社区管家服务模式”来为锦绣花园三源业主服务的华侨城物业，通过对该住区业主结构及一些实际情况的深入了解，发现，“社区管理服务模式”难以适应这类高层住宅业主。有鉴于此，华侨城物业放弃了移植该服务模式的计划，经过大家的共同努力，在异鉴酒店式管理与对以往服务模式理性分析的基础上，华侨城物业又创出了新的服务模式——大厦助理服务模式。