一院多区视角下智慧门诊协同服务体系建设路径研究

2022年以来国家医疗改革政策对公立医院一院多区发展的支持力度持续加大,这为公立医院规模化发展提供了有利条件,但也对医院的医疗服务能力及管理能力提出了更高要求。近两年我国公立医院一院多区发展较为迅速,但部分医院各院区同质化发展效果欠佳,其中各院区门诊医护队伍能力、接诊量、患者评价发展不均衡,各院区间同级部门间的协同效能不佳是引发此类问题的原因之一。对此,本文提出以建立公立医院建设智慧门诊协同体服务体系来推动各院区门诊服务均衡发展的建议,包括统一各院区管理制度和业务标准、整合智慧门诊系统、建立跨院区协同的服务流程,总结开展相关建设工作的保障建议,以期为各地公立医院一院多区建设和管理提供参考。

市域铁路运营协同服务体系初探

目前国内外市域铁路运营方式以独立运营为主,缺少指导协同服务的理论体系,难以与其他轨道交通方式互通运营。为满足区域轨道交通协同运行的要求,本文重构了市域铁路旅客的出行流程,并在此基础上运用5W1H分析法,构建了涵盖流程连续、政策对接、法规兼容、票务互通、安检互信、资源共享的“六位一体”协同服务体系,可系统实现旅客出行过程连续化。论文对该体系六个方面的实施方案进行了分析阐释,提出了多式售票系统总体架构和利用生物识别实现票务互通等具体运营措施。研究成果弥补了当前协同运营服务体系的空缺,为市域铁路的规划建设及后期运营服务提供系统性的理论支撑。

大学生科研创新协同服务体系构建研究

从1995年开始,我国高校实施各类大学生研究训练计划,对全面提高大学生综合素质、培养大学生科研能力和创新精神具有重要意义。大学生科研创新协同服务体系的构建,从组织制度、运行机制上为大学生科研创新活动提供了保障。我国大学设置校院二级、多部门协同服务体系,其成员由各主要职能部门的领导及各学科专家学者组成,组织与管理大学生科研创新。

“互联网+”背景下情报协同服务体系构建研究

[目的/意义]旨在构建"互联网+"情报协同服务体系。[方法/过程]分析"互联网+"情报服务意义,依托互联网服务模式构建情报协同服务体系,并针对情报协同服务体系构建提出了具体的实现策略。[结果/结论]"互联网+"情报协同服务体系的构建需要多元主体共同努力,从政策、机构、资源等多方面实现情报服务的协同化。

基于信息化平台的协同医疗服务体系研究

针对我国医药卫生现状,提出了协同医疗服务体系。作为新型医疗服务体系,协同医疗服务体系的目标是通过协同会诊、协同诊断、协同转诊、协同预约和协同医学教育五大业务的建设,在区域内的层级医院和区域间的对口支援医院之间建立业务协同,从根本上提升基层和偏远地区的服务水平,实现医患资源的合理分配。

构建Web基CRP协同服务完善企业质量管理

服务是企业与客户最重要的接触点 ,是影响客户消费的重要因素 ,也是企业质量管理体系中的重要组成部分。本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径 ,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求 ,帮助客户实现其消费价值的最大化。同时 ,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁 ,帮助企业及时准确地获取市场信息 ,实现了客户化的外部质量控制 ,丰富了全面质量管理的内涵 ,提高了企业质量管理水平。

协同医疗服务体系的构建机制分析

目的:阐述协同医疗服务体系的内涵并分析其构建机制。方法:基于2005—2015年"中国卫生统计年鉴"中反映分级诊疗状况的数据,从目的、手段和核心三方面比较传统医疗服务体系与协同医疗服务体系,从导向、控制、监管和调节四个方面分析了协同医疗服务体系的构建机制。结果:在健康中国背景下,协同医疗服务体系是以"社区健康"为目的、以"分工合作"为手段、以"成本管理"为中心的协同型医疗服务系统,区别于传统的以"医疗服务"为目的、以"竞争瓜分"为手段,以"业务流水"为中心的竞争型医疗服务体系。分级诊疗是区域协同医疗的现象或手段,是协同医疗服务体系下医疗资源优化配置的结果,构建协同医疗服务体系是医药卫生体制改革的本质需求。结论:构建协同医疗服务体系,必须以医疗机构绩效考核为"指挥棒",以医疗保险付费为"控制器",以成本核算为"监视器",以医疗服务价格调整为"调节器",使医疗服务体系的需方、供方和第三方都受益,共建共享健康社区。