卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.

零售业超市卖场服务管理探析——以福州永辉超市为例

在国内零售业经济增长缓慢、顾客对消费服务要求提升的背景下,零售业超市卖场须加强服务管理、提高服务品质以增强市场竞争力。以问卷调查的形式调研发现,顾客对福州永辉超市售中服务投诉量大、满意度低,超市卖场应强化工作人员服务意识,培养其换位思考习惯。售前服务方面,超市卖场应提升交通便捷度,增设购物大巴线路与有偿泊车服务。售后服务方面,超市卖场应完善顾客休息区设备,简化退换货流程,还可邀请顾客参与超市服务创新小组研发工作。