C2C市场中卖家信誉等级分析

C2C网上交易平台逐渐改变了人们的生活和消费方式,人们购物消费不再受时间和地域的限制。C2C市场的安全性和可靠性研究也呼之欲出。本文以淘宝网为例,分析C2C市场中卖家信誉等级临界点与销售量和销售价格的关系,得出信誉等级与销售量和销售价格的非线性关系,并对C2C市场中的卖家提出2点可行性建议。

平台卖家生成内容对消费者信任的影响研究——平台企业生成内容的交互效应

本研究通过三个实验研究揭示了卖家生成内容对于消费者信任的影响,以及影响的边界条件与互补替代效应,研究结论如下:(1)信息型卖家生成内容比互动型卖家生成内容更能提升消费者的能力信任,而互动型卖家生成内容比信息型卖家生成内容更能提升消费者的善意信任,且产品类型对于上述关系具有调节作用(研究一)。(2)平台企业生成内容对于平台卖家生成内容与消费者信任的关系具有交互作用:产品销量信息对于信息型卖家生成内容与消费者能力信任的关系具有替代作用,对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有互补作用(研究二);卖家信誉评分对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有替代作用,对信息型内容与消费者能力信任的关系具有互补作用(研究三)。

购物经验对消费者在线购买行为的影响研究

随着消费者购物经验积累,影响因素的作用效果会发生变化。本文根据消费者的网络购买经验将消费者群体划分为新手型和熟练型两类,研究购物经验对不同类型消费者群体在线购买行为的影响。实证分析表明:熟练型消费者更重视卖家信誉,新手型消费者则更重视货币成本和促销策略。

没有经验的打分者与信誉机制的失效——基于淘宝网数据的实证研究

随着电子商务平台近年来取得的巨大成功,相对于原来平台需要帮助买家区分高信誉卖家和低信誉卖家,在高信誉卖家中,辨别哪一个更好成为更为突出的问题。而现有的信誉机制在辨别高信誉卖家中哪一个更好时会失效。当缺乏经验的买家对高信誉卖家关于商品的合理描述无法形成正确的预期时,这些买家往往容易买到与自己预期不符的商品而给卖家评出低分,这时买家买到与自己预期不符的商品责任其实应该在于买家自己而不是卖家,从而这样的评分系统会导致信誉机制失效。本文基于淘宝网的数据,通过实证检验发现,确实存在累计信用得分低的买家更容易给卖家评出低分这样的现象。这说明,现有的没有考虑买家特性的信誉机制可能是导致其在辨别高信誉卖家中哪一个更好时失效的原因,从而启发我们在设计或改进信誉机制时,要考虑买家的特性。