博物馆馆观众体验评价指标体系与提升策略:以上海市博物馆为例

随着博物馆的价值取向从“以物为中心”逐渐转向“以人为中心”,观众体验变得愈发重要。运用“途径-目的”链理论,通过文献梳理、深度访谈以及与博物馆工作人员的共同探讨后得到博物馆观众体验评价指标初步结果。采用探索性因子分析法得到包含6个维度(即认知体验、实物体验、社交体验、内省体验、休闲娱乐体验和服务体验)、46个题项的上海市博物馆观众体验评价指标体系,再通过对上海市6家不同博物馆观众体验问卷调查数据进行检验和验证,最后提出博物馆观众体验的提升策略。