北京市朝阳区社区卫生服务机构2014—2016年信访情况研究

目的探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因与对策。方法对2014—2016年朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的社区卫生服务机构投诉、举报、建议3类信访件进行分析。分析38家社区卫生服务中心信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量、次均诊疗费用的相关性。结果共接收信访件1 539件,2014、2015、2016年每年信访量分别为380、553、606件,信访量年均增长率为26.28%。其中反映最多的三类主要问题分别为药品问题[21.77%(335/1 539)]、医院管理[20.08%(309/1 539)]和预防保健[17.93%(267/1 539)]。信访总量、医院管理信访量、服务态度信访量、医疗质量信访量、医德医风信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量呈正相关(P<0.05)。结论朝阳区社区卫生服务机构信访量逐年增加,药品问题、医院管理和预防保健是三类主要信访问题。机构应提高自身管理水平;政府应增加社区卫生服务机构人力资源投入,制定并完善卫生政策与法规,改善绩效考核机制,建立信访风险防范机制。

北京市朝阳区社区卫生服务机构信访原因及对策研究

目的探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因,并提出预防处理对策,以避免医疗纠纷的发生。方法收集2014-09-01至2015-08-31朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的信访件,对经查证属实或部分属实的投诉、举报、建议3类信访件进行分析;同时,通过朝阳区社区卫生服务管理中心记录数据,收集同期各社区卫生服务机构的工作量及医疗费用情况。采用Spearman秩相关分析信访量与年总工作量、人均工作量及次均费用的相关性,并比较不同财政补偿方式社区卫生服务机构的信访情况。结果共接收信访件534件,经查证属实或部分属实460件,查实率为86.1%。其中,反映药品问题120件(26.1%),反映医院管理问题91件(19.8%),反映服务态度问题57件(12.4%)。Spearman秩相关结果显示,信访量与年总工作量、人均工作量、次均费用均呈正相关(P<0.05)。25.6%(30/117)的财政统筹社区卫生服务机构受到信访,信访率为0.669×10^(-5);30.0%(18/60)的社管统筹社区卫生服务机构受到信访,信访率为0.753×10^(-5)。结论社区卫生服务机构存在的主要问题为药品、医院管理及服务态度问题;建议尽快统一社区卫生服务机构与大医院药品目录,制定并完善外带药品注射相关法规制度,增设社区卫生服务机构医务人员并加强管理,建立信访风险防范机制。

朝阳区四种财政补偿模式的社区卫生服务机构信访情况分析

目的:了解不同财政补偿模式的社区卫生服务机构信访情况。方法:对2014年1月1日~2016年12月31日朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的社区卫生服务机构信访件进行分析,比较四种财政偿模式的社区卫生服务机构的信访率以及不同信访内容的信访量占比和信访率情况。结果:信访率由低到高依次为"政府购买公共卫生服务"机构、"收支两条线"机构、"社管统筹"机构、"院办院管"机构,分别为3.63/10万、4.23/10万、4.42/10万和7.34/10万。结论:不同财政补偿模式的社区卫生服务机构各有千秋,应根据各自的特点进行相应改进,以满足居民就诊需求,降低信访风险。

认真学习贯彻信访法规 搞好我省卫生信访工作

为落实省委、省政府关于建设“平安山东”的决定，进一步加大信访法规的宣传贯彻力度，依法整顿和规范信访秩序，省委宣传部、信访局等四部门联合印发了《关于开展省信访法规集中宣传教育活动的实施意见》，确定4-9月份在全省集中开展信访法宣传教育活动。国务院《信访条例》和《山东省信访规定》是信访工作的基本法规，是公民信访应遵循的基本准则，是处理信访问题的依据和武器。搞好信访法规宣传教育是提广大干部群众信访法制意识，促进依法信访，维护信访秩序的重要举措。为深入扎实开展好这一活动，省卫生厅高度重视，结合卫生工作实际，印发了《关于开展信访法规中宣传教育活动的通知》，对全省卫生系统的信访法规宣传活动做了具体安排。

濮阳市卫生信访工作现状及应对措施

近年来,卫生信访出现了一些新情况、新动向,特别是医患纠纷多,解决难度大。文章对濮阳市卫生信访现状进行了分析,并结合实际,针对存在问题,提出了加强体制建设、机制建设、内部管理等5个方面的应对措施。

北京市朝阳区疫情相关信访特征分析及应对策略

目的探讨朝阳区新冠疫情相关信访件在不同防控时期各类信访件的变化特征,并提出应对策略,为疫情防控期间资源配置、工作安排提供参考。方法统计朝阳区卫生信访信息管理平台疫情相关信访件变化情况,并对比应急处置期和常态化防控期不同阶段信访件构成,分析引起信访件变化的可能原因并提出应对建议。结果研究共纳入疫情相关信访件4642条,从信访件数量来看,核酸检测类和疫苗接种类信访件数量较突出;从信访时间分布来看,新发病例出现时、春节返工时、应急响应调整时疫情相关信访件数量波动较明显;从疫情阶段来看,应急处置期和常态化防控期在核酸检测、人员隔离、疫情防控和其他疫情相关信访件之间具有统计学差异(P<0.05)。结论新冠疫情期间各级医疗机构应根据疫情不同阶段的突出问题部署工作安排,全面提高突发公共卫生事件应急管理能力,加强政策及健康科普宣传力度,开展医务人员培训,健全应急管理体制机制,促进疫情防控工作有序开展。

2015年山东省卫生计生委信访状况分析

目的:分析山东省卫生领域的信访状况,并探讨和总结卫生信访工作特征及原因,为构建和谐卫生信访环境,深入推进信访工作制度改革和发展提供参考依据。方法:收集整理2015年山东省卫生计生委受理的卫生信访信件及来访群众登记材料的统计数据,采用Excel等软件进行数据录入和统计分析。结果:2015年山东省卫生信访问题总体呈上升趋势;在信访途径和信访问题类别方面,城乡居民之间存在差异;医疗质量、疾病控制、医疗鉴定、农村卫生管理等是卫生信访反映的重点问题;计生政策咨询、行政侵权、计生优抚待遇、独生子女一次性补助等是计生信访反映的主要问题。结论:山东省卫生系统信访总量持续上升。卫生行政部门应加强体制机制建设,构建畅通的信访渠道,切实解决群众反映的卫生计生问题。

政策风标

《卫生信访工作办法》施行；精神药品等禁做广告。

卫生监督信访处理的分析与建议

卫生监督信访处理,是维护社会秩序的要求,更是维护群众利益的有效手段。本文在分析卫生监督信访案件处理不力的基础上,提出处理好卫生监督信访的建议,以期为卫生监督信访部门提供有益借鉴。

医药分开综合改革对北京市朝阳区信访量的影响

目的:了解自医药分开综合改革实施后,北京市朝阳区2016-2017年医改有关的信访件数量及信访内容情况;分析该类信访件产生的原因,为进一步深化医药分开综合改革的实施提出政策建议。方法:通过既往信访资料分析医改有关的信访件现状及产生原因,采用Excel2010进行描述性统计分析。结果:2016-2017年朝阳区各级医疗机构信访件中,医疗卫生类信访件同比增长74.10%,药品问题类及收费问题类分别同比增长234.13%和369.70%,其中明确与医改有关的145件信访件中,药品类占71.03%,收费类占24.14%;以医改实施时间为截点,将该截点前后月均信访件数量进行比较,2015-2016年药品类及收费问题增幅均不足20%,2016-2017年两类信访件增幅均超过180%。结论:药品问题、收费问题是受医药分开综合改革政策影响最大的两类信访问题,是信访风险增加的主要原因。建议进一步做好医改政策宣传解释工作,完善政策反馈机制,降低信访风险。