企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例

近年来,企业危机事件的频繁发生,对相关企业造成了较大损伤,这暴露出企业危机公关能力的缺失。以锦湖轮胎"返炼胶"事件为例,提出和界定危机公关能力的概念和范畴,并通过危机发生前、发生时、发生后三个阶段的管理,从危机的预警、消化、应对、恢复和创新五个方面来阐述如何构建企业危机公关能力,以提升企业降低损害、化解危机的能力。

基于大数据时代的政府危机公关能力建设研究

大数据时代,日益复杂的网络传播环境,给政府的舆论公关工作带来了极大的风险和挑战,传统的政府公关方式已无法有效应对现下的网络舆论空间生态。大数据和新媒体的发展融合为新时期政府公关工作创造了新的条件和可能。当前,政府在转变公关理念、完善不足的同时,还应挖掘大数据资源,及时掌握舆情动态,结合新媒体优势,创新政府公关方式,倡导社会舆论多元共治模式。

对突发事件中地方政府危机公关能力的思考

地方政府危机公关能力是构建和谐社会的客观需要,是提高党的执政能力的具体体现。因此,在构建和谐社会的背景下研究如何提高地方政府危机公关能力具有重要的理论价值和现实指导意义。

论群体性事件中基层政府危机公关能力及其提升

近年来我国社会群体性事件明显增多且多发生于基层,这考验着基层政府危机公关处理能力。在群体性事件处理中基层政府危机公关有着重要的作用,而目前我国基层政府危机公关能力仍是不足,具体表现在危机公关决策能力不强、沟通协调能力欠缺、信息处理能力较弱和舆论引导能力不强上。因此,基层政府应树立危机公关意识,强化危机公关理念;加强危机公关培训;成立基层公关协会;改善沟通方式与方法;规范信息处理流程;合理利用媒体,积极引导社会舆论,以提升基层政府危机公关能力。

“舆情应对”考验干部危机公关能力

作为区发改委，我们的业务涵盖综合经济、统计、物价等，与百姓的日常生活密切联系。在信息爆炸的时代，如何及时了解舆情动向、回应公众诉求、建立有效的信息披露机制，成为当前政府职能的一个重要方面。这也是常常困扰我们的难题。去年，因为市民的物价举报，引起了媒体关注。我们接到反映后，第一时间与记者约定采访时间，并赶赴现场取证。及时准确地进行了信息反馈，确保了与媒体顺畅沟通。这件事也引了领导的高度重视，希望全体人员都有关注舆情的意识，并提高应对公共危机的能力。

如何提高危机公关能力

民政工作不仅面广，而且事务繁杂，很多时候必然面临各种突发事件，也不可避免地要处理各类危机问题。因此，民政部门在做好业务工作的同时，还必须提高危机公关能力。

从东亚银行挤提事件看企业危机公关

一、背景 近年来，中国大陆的食品安全事件频发，三鹿奶粉事件转眼间致三鹿企业破产，近期的酒鬼酒塑化剂风波，也显见企业危机公关能力之弱。

赈灾与企业危机公关三原则

中国30年以来最严重的地震再一次考验了企业面对灾难的危机应对能力。在此次应对如此重大的自然灾害过程中，一大批企业的危机公关能力已经逐步走向成熟。

未雨绸缪 防患未然——由长虹“济南事件”谈危机公关

1998年2月20日18时,济南七商场拒售长虹事件突然爆发,当天晚上21点30分,山东卫视《今日报道》便向全国作了报道。第二天上午10点30分,山东几家报纸刊载了这个消息,一石惊起干层浪,一时间,舆论沸沸扬扬…… 接着全国多家颇有影响的大报如《市场报》、《工商时报》、《中国商报》等都陆续刊发或转载了这一消息。“长虹”这一响当当的“中国第一品牌尽人皆知,其彩电老大的地位更是众所公认的,现在却被冠以“双差”产品。

浅析政府危机公关中存在的主要问题及原因

政府危机管理是现代政府的重要职能之一,伴随着自然灾害的不可预测和突发性事件的增多,加强政府危机管理和危机公关能力已经刻不容缓。各级政府应当树立危机意识,建立危机预警机制并完善相关的法律法规,设立独立的危机处理机构和机制,建立相关的新闻发布制度,做好政府危机公关,构建政府危机管理体系。我国各级政府自2003年"非典"以后,逐步重视对突发事件尤其是危机事件的应对处理,危机公关处理的速度、力度、透明度等方面都取得了长足进步,但贵州翁安事件、哈尔滨水危机事件、上海"钓鱼执法"事件折射政府及相关部门在应对危机和突发性事件时经验不足,主要存在以下问题。

外资品牌与本土品牌:谁的公关更高明

品牌公关危机是这两年的一个焦点话题，不论是外资品牌还是本土品牌．很多品牌都遇到了品牌危机，而危机公关能力也成为了考验品牌的一个重要方面。但是，外资品牌和本土品牌，到底谁的公关能力更强呢？在盛世指标数据管理有限公司近期开展的一项研究中发现，外资品牌由于拥有强大的品牌，出现危机后更容易获得中国消费者信任。

外资品牌与本土品牌:谁的公关更高明

品牌公关危机是这两年的一个焦点话题，不论是外资品牌还是本土品牌，很多品牌都会遇到品牌危机，而危机公关能力也成为了考验品牌的一个重要方面。但是，外资品牌和本土品牌，到底谁的公关能力更强呢？面对同样的公关行为，中国民众对外资品牌和本土品牌的回应如何？对各企业有何借鉴？盛世指标数据管理有限公司近期对此开展了一项调查研究。

危机事件沉与浮

5月13日,国家食品药品监督管理局(SFDA)下发《关于进一步落实药品明胶胶囊和胶囊剂药品批批检要求的通知》,要求各地对'胶囊铬超标事件'进一步强化检查、评估的力度.相较于'胶囊铬超标事件'发生一个多月仍持续发酵的局面,另一宗更早发生的行业危机事件却早已风平浪静——3月28日,新华社曝光'螺旋藻铅超标',30日SFDA即公布了相关检查结果,为报道涉及的相关产品'正了名',尽管还有一些质疑的声音,却已很难成为舆论的主流.

交通微博开启公关新气象

相较于开通较早的外宣微博、公安微博而言，交通微博起步较晚，大部分交通微博于2011年开通，但发展势头旺盛。现在，北京、上海、广州、成都等地交通部门及工作人员都已开通微博。如何更好地经营管理交通微博，增强交通微博的危机公关能力，在服务群众的基础上做好舆情监督、舆论引导、危机化解等，是交通微博面临的主要课题。

洋品牌危机公关漏洞不少

洋品牌要做到“战略转变、管理跟上”，做不到这两点，即使有再好的危机公关能力．也无法避免危机的发生。

新娱体时代企业危机公关:以海底捞为例

新媒体时代,企业所处环境动态易变,且高度不确定性,导致企业常常危机四伏。任何一个看似不起眼的小事件,可能凭借网络传播都会使负面舆论快速发酵,企业自然成为口诛笔伐的对象。倘若企业没有足够的危机意识,抑或是未有及时危机公关能力去应对,那么企业多年苦心经营的形象就会一夜之间坍塌。

中国品牌为何盛名早夭

中国有句古语,叫作“富不过三代”,中国品牌则将其发展到,常盛不过三五年。中国品牌的折旧率之高,令人咋舌! 中国品牌的生命周期之短,令人喟叹!

外资VS本土：公众更相信谁的公关?

品牌危机是这两年的一个焦点话题．不论是外资品牌还是本土品牌．很多品牌都遇到了品牌危机．而危机公关能力也成为了考验品牌的一个重要方面。但是．外资品牌和本土品牌．到底谁的公关能力更强呢？面对同样的公关行为．中国民众对外资品牌和本土品牌的回应如何？对各企业有何借鉴？盛世指标数据管理有限公司近期对此开展了一项调查研究。

打造企业宣传的立体阵地

随着时代的发展，人们对信息的需求越来越大，对信息质量的要求也越来越高。这些年来，中央企业特别是能源企业，常常被推到舆论的风口浪尖，企业的危机公关能力和宣传阵营面临着更多的考验和挑战。企业如何利用好各种媒体，