品牌危机的内涵、分类及应对策略研究

以往国内外学者的研究并未对品牌危机的概念形成统一的权威认识,也未对品牌危机本身进行分类。通过对品牌危机与产品伤害危机、企业危机和公共危机概念的辨识,澄清了概念之间的模糊性,在对国内外频繁爆发的品牌危机进行案例研究的基础上,将品牌危机按照三个分类标准分为:核心要素和非核心要素的品牌危机;主动和被动的品牌危机、行业和非行业的品牌危机。并在分类研究的基础上,对不同类型品牌危机的应对策略进行比较和总结,为深入理解品牌危机提供有益的帮助。

公共危机管理中危机定义的探讨

为有利于公共危机管理学科的发展,在总结国内外公共危机管理领域著名专家学者有关成果,及结合对国外政府与企业公共危机管理部门现场调研的基础上,对危机的定义、分类进行了研究。认为,无论是应急管理,还是公共危机管理,其研究对象都应聚焦在公共安全领域,最后,本文给出了公共安全危机的定义。

网络时代企业危机如何防范

企业在发展的过程中会受到各方面因素的影响,有时候会因为某些非常规因素而形成企业危机。对于企业危机来说,预防是解决危机的最好方法。基于案例分析统计得出了网络环境下企业危机的类型,提出了在网络环境下,企业危机防范应该做到实时侦测、适时响应,构建危机管理的实时企业。

学校公共危机对策

学校是重要的公共危机发生地,按照危机发生的起源这一维度,可将学校危机分为内源性危机和外源性危机。学校危机具有公众性、社会辐射性更强,传播更迅速、联系度更高,不确定性更强和周期更长的特征。学校危机的处置要遵循以人为本、科学正当、高效灵活和公开透明原则。在潜伏期,学校要做好预防与预警,消除危机于萌芽之中;在爆发期,要干预与遏制,防止危机蔓延、升级;恢复期,完善与消除,妥善解决危机遗留;在稳定期,要反思与总结,提升危机应对能力。

企业危机资产与处置体系构建

根据危机形成的空间变量(宏观、行业、企业内部)和时间变量(系统性、偶发性),本文把危机分为六种类型:系统性经济危机、偶发性经济动荡、系统性行业危机、偶发性行业危机、系统性企业危机、偶发性企业危机。由于危机形成的机理和特性上的差异,企业的危机处置也应该相应地区别对待。本文提出,企业的危机处置体系应以危机管理为本,危机公关为表,并在日常的经营管理中积累企业的"危机资产"。"危机资产"可以有五种存在形式:现金资产、经营资产、组织资产、关系资产、道德资产,这为企业建立危机处置体系提供了规范化参考。

新型冠状病毒肺炎疫情实习护生心理状况调查分析

目的了解绵阳市定点收治发热患者医院的实习护生危机干预分类评估和焦虑反应情况,调查护生面对新冠肺炎疫情时的心理状态。方法于2020年1月20~22日采用自行设计的一般情况问卷、危机干预分类评估量表和焦虑自评量表对绵阳市发热患者定点收治医院的113名实习护生进行调查,分析护生对此次新冠肺疫情危机的心理应激和焦虑状况。结果本次调查男生7名,年龄20~24岁,平均年龄(21.86±0.51)岁;女生106名,年龄19~25岁,平均年龄(21.45±0.12)岁;实习护生危机干预分类评估损害得分为(7.47±4.49)分,其中84.10%的护生轻度损害,15.90%的中度损害,未见重度损害护生;护生焦虑自评得分(38.31±8.72)分,高于全国常模(29.78±0.46)水平;护生危机干预分类评估损害程度与个体焦虑水平呈正相关(r=0.497)。结论实习护生对新型冠状病毒感染肺炎疫情危机的应激反应及焦虑水平均存在一定程度损害,且应激反应与焦虑程度呈正相关,医院与学校应共同关注护生的心理状况,必要时为其提供心理干预,避免心理障碍的发生。