危机反应策略:危机事件中组织形象的维护

随着信息传播速度的迅猛提高,如何正确高效地应对和处理危机事件,如何快速地维持和修复组织的公众形象损失,已经成为当今社会各组织生存发展的重要课题。文章结合危机管理的理论领域,阐述了危机事件及其分类、危机管理的重要意义以及对应不同危机情境有效的危机反应策略,为危机事件的传播和沟通提供科学阐释及建议。

危机反应策略对企业声誉影响机制的研究

本文通过采用预期-绩效差异理论(expectation-disconfirmation paradigm)建立了企业危机反应策略对企业声誉的影响机制,并以利益相关者的预期、企业危机反应策略感知以及二者之间的一致性作为中介变量来进行研究,研究结果为未来的危机管理指明了方向,即要重视与利益相关者的沟通,从而以最小的成本、最快的速度解决危机事件。

哪种企业危机反应策略最有效？品牌关系规范的调节作用

如何处理品牌危机是当前企业面临的重大难题。本文以产品危机为例，研究在不同的品牌关系规范的调节作用下，不同的企业危机反应策略对消费者品牌态度和购买意愿的影响。通过情境模拟实验，本研究共收集到629个有效样本。运用描述性统计、方差分析、卡方检验和结构方程模型等工具，对调查数据进行统计分析。结果表明：消费者品牌态度在企业危机反应策略与购买意愿之间起到中介作用，而品牌关系规范对企业危机反应策略与消费者品牌态度之间的关系有调节作用。

危机情境中的国家形象修护研究——以我国政府在“7.5”事件中的危机反应策略为例

以Coombs的危机反应策略作为分析框架,采用类型批评研究取向,以案例研究法,分析新华网针对"7.5"事件的108篇新闻稿,从中归纳出我国政府所使用的危机反应策略,共计303项。研究发现,危机情境对于我国政府策略的使用虽有所影响,但政府动机显然胜过危机情境,决定了本个案中的危机反应策略的使用。

产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角

以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不同的企业社会责任信息和不同的危机反应策略对品牌资产的影响均存在显著差异。而且,企业社会责任信息和危机反应策略对品牌资产的影响存在交互效应。研究结果表明企业平时的社会责任行为是其为危机做的一种储蓄,企业社会责任能有效降低危机事件对品牌资产的伤害。该研究结论有助于企业找到有效的危机应对策略保护脆弱的品牌资产免受致命打击,并进一步推动企业主动履行社会责任。

中美媒体有关中美舰机南海相遇报道中的危机反应策略分析

"危机"既指产生危险的祸根又指严重困难或危险的时刻,它经常会对个人或组织机构的名誉造成损害。危机管理的一个重要目标就是在危机发生之后采取适当措施来维护责任人或当事者在公众心目中的正面形象,降低或消除危机所带来的负面影响。本文对比分析中美媒体有关中美舰机中国南海相遇的报道中反映出的双方事后采取的一些危机反应话语策略。分析表明,每次危机基本上都是美方挑衅在先,中方反击在后,双方采取的主要是危机处理中的"防卫"性策略,很少采用"通融"策略。

危机情境下的政府反应策略与媒体效能——以“7·23动车追尾事故”为例

本文根据危机情境与危机反应策略的理论框架,以"7.23动车追尾事故"为例,通过文献分析与内容分析的方法,从危机情境与危机反应策略之间的相关性以及媒体效能等方面,分析并考查政府危机反应策略运用的得失,以期为政府危机管理提供参考。

解析应对危机的反应策略——以马云对捐款事件的微博长文回应为例

在现代社会,无论是个人还是组织,有效地应对危机是一项必备的技能。本文从Coombs的危机反应策略理论出发,以马云对捐款事件的微博长文回应为例,探讨如何在危机中有效地在运用危机反应策略。