危机声明的范式研究——基于41篇危机声明的调查分析

从近年发生的危机事件来看,多数企业在危机爆发后会快速发布危机声明表明企业立场,但是这种发布危机声明往往带有盲目性,缺乏理论支撑。文章选取40家爆发过危机的企业发布的共41篇危机声明,以"黄金法则"中的3个W和4个R作为自变量,效果V作为因变量,运用二项逻辑回归分析的方法,对其进行影响因子分析,结果表明W3(我们对此做了什么)和R1(遗憾)对危机声明的效果有较为显著的影响,以此结果探究企业危机声明的范式。

中国产品伤害事件的危机声明发布有效性分析（英文）

研究了2005~2012年发生在中国的新产品伤害危机事件中92篇危机声明数据,以危机声明扩散范围和危机声明可接受性为主要参数,分析危机沟通中声明发布的有效性.结果显示:(1)在危机声明扩散范围测试中,危机声明发布方法(发布战略)比危机发布内容(指导信息和调试信息)的影响更显著;(2)尽管关于危机声明可接受性的假设均被拒绝,但是这里总结了危机声明9个更易受到负面新闻报道的原因,以此引导参与者提供更易被接受的危机声明;(3)企业国籍、特征及是否上市对两个参数的影响不显著,而危机类型对声明扩散范围有显著影响.

企业新媒体危机公关声明中的信任修复话语策略研究

在新媒体上发布危机公关声明是企业应对危机时修复信任的常用措施。本研究借鉴系统功能语言学的元功能理论和信任修复话语分析的最新研究成果,建构系统功能视角下企业信任修复话语分析框架,借助LancsBox语料分析工具,分析企业危机公关声明中信任修复话语的语篇、概念、人际三大元功能,探究其话语策略。研究发现,企业危机公关声明在实现三大元功能时,分别有侧重地采用了通过无标记主位来中和负面、通过物质过程和言语过程小句来强调正面,以及通过肯定陈述语气和中值情态词来调节关系的话语策略,从品质、能力和善意维度进行信任修复。研究结果有助于开拓信任修复话语分析研究,并在实践上为企业在新媒体上进行危机公关提供借鉴。

基于互动式元话语的中美企业危机公关声明信任修复话语策略研究

企业在危机情境下发布危机公关声明(CPR声明)是与利益相关者进行互动、修复企业信任的重要措施。研究基于自建语料库,借助LancsBox语料分析软件,对比分析中美企业CPR声明中的互动式元话语,考察其信任修复话语策略。研究发现,美企互动式元话语的使用显著多于中企,增强语和自我指称语的使用频次差异最明显;中企比美企更加注重强调正面来构建能力的信任修复话语策略,美企更多使用中和负面来凸显诚信和诉诸情感来传达善意的信任修复话语策略。以上差异可归结于中美两国在语言风格和语境文化上的差异。本研究可为中企提升CPR声明表达质量提供参考,也可为信任修复话语研究提供有益启示。

态度资源视角下的企业危机公关声明文化语言学特征

评价理论是系统功能语言学对人际意义的研究中发展起来的新词汇语法框架,包括态度、介入、级差三个子系统。本文以评价理论的态度系统为依据,以中美企业危机公关声明为语料,对所选的中美企业危机公关声明中的态度资源进行描述和诠释,在对比分析态度资源的分布特征的基础上简要剖析了其蕴含的文化内涵,以期能够对中美合资企业,特别是跨国企业写出更好的危机公关声明做出技术和文化指导,同时为跨文化交际研究提供一个不同的视角。