产品伤害危机负面溢出的应对策略——基于危机归因调节作用的视角

产品伤害危机使危机企业遭受重创的同时,由于负面溢出效应的存在,也常常对与之相关的竞争企业带来不可忽视的负面影响。文章采用实证研究方法探索产品伤害危机负面溢出发生时,竞争企业针对不同危机归因采纳的最优应对策略。结果表明:当预判危机焦点企业的产品伤害危机为内因危机时,竞争企业采用的最优应对策略是缄默策略,要尽量避免采用否认策略;当预判危机焦点企业的产品伤害危机为外因危机时,竞争企业采用的最优应对策略是区隔策略,要尽量避免采用缄默策略。

产品伤害危机群发属性对顾客应对行为的影响

随着环境的快速变化,当前产品伤害危机的发生愈发频繁。发生产品伤害危机之后,顾客会采取一定应对行为来弥补自身损失。而产品伤害危机所涉及的企业数量是影响危机后顾客应对行为的关键变量。因此,文章关注产品伤害危机群发属性对顾客应对行为的影响作用。通过实证检验了危机群发属性对顾客应对行为中报复欲望和补救预期的直接影响作用,以及其通过消极情绪和危机归因对顾客应对行为产生的间接影响作用,并据此构建出"产品伤害危机群发属性对顾客应对行为影响作用模型",以期为产品伤害危机的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴。

产品伤害危机处理方式对消费者品牌态度影响

本文从一个新的视角对产品伤害危机进行分类,本文研究产品伤害危机的处理方式对消费者品牌态度的影响,探讨产品伤害危机的不同处理方式对消费者认知和情绪的影响状况,启示企业的策划和最佳应对。本文的理论和实例探讨结论是,产品伤害危机发生后,销售商最重要的是认清危机类型,对于可辨解型产品伤害危机,企业要引导消费者的危机归因,消除消费者的产品危机顾虑,企业快捷的积极澄清应对方式最小限度的降低消费者的品牌态度,对于不可辩解型产品伤害危机,主动承担责任是最佳的选择。