政府危机公关的策略选择及其突破点——危机信息传播及其管理的视角

政府公共关系是指政府机关展示其具备良好的“关系”管理能力的各项行政行为。政府危机公关则是政府在危机事件背景下各部门“关系”维护、改良的能力表现。公共危机情境下政府作为单一信息传播者的垄断地位受到严峻挑战且政府信息传播往往滞后于媒体,尤其是互联网技术的发展使信息传播产生出一个全新的危机传播领域。政府危机公关的策略既要从“稳定压倒一切”转变到“以人为本”,又要重视沟通文化;其危机管理的突破点应是积极掌控新媒体、把互联网打造成为危机公关策略实施的主要平台、设立各级政府媒介独立的危机之窗以搭建政府主导的危机沟通渠道。

医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制分析

[目的]构建医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制的理论框架,并通过样本数据对模型进行实证检验,探讨各节点之间的关系,为提升政府危机管理能力提供参考依据。[方法]本研究采用回顾性调查的方法对2019年末至2020年初居住在武汉且了解政府危机管理状况的人群进行网络问卷调查,应用AMOS 24.0软件构建医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制模型。[结果]模型拟合度较好[卡方自由度比值(CMIN/DF)=1.954,渐进残差均方和平方根(RMSEA)=0.044,比较适配指数(CFI)=0.987]。模型中风险防控体系构建水平、政府危机监测预警能力、政府应急处置能力分别对政府危机管理能力产生直接效应,效应值分别为0.365、0.385和0.265;风险防控体系构建水平和危机监测预警能力对政府危机管理能力也起到间接效应,效应值为0.206和0.109。[结论]政府危机管理机制模型在理论和实证中结果良好,较好地反映出各变量之间的影响关系,对政府危机管理能力的提升提供了理论支撑。

浅析政府公信力与公共危机管理的关系

近年来公共危机时有发生,面对公共危机,政府在危机管理中的理念、行为和效率都会影响其公信力,因此,政府在危机治理中,需要在行政理念、公共政策运作机制、干部人事管理体制、政府法制建设与管理、政府组织与运作、国际沟通与协调机制等方面积极转变以提升政府的公信力。

基于社交媒体的公众参与政府危机传播研究——中美案例比较视角

政府的危机传播工作越来越重视公众参与,而社交媒体的兴起为公众参与提供了新的途径。本文关注政务社交媒体在危机事件中的表现,从中测量公众参与政府危机传播的水平并进行中美比较。首先,从应急管理的公众参与、社交媒体的促进作用和公众参与的过程与结果三个方面对相关的文献进行了梳理,提出了获取公众信息、公众提问、政府回复率、转发均值和正面评论比值等参与过程和参与指标;其次选取纽约市应对飓风桑迪和北京市应对721暴雨作为比较案例,进行内容分析和编码;得出了我国公众参与水平较高、两国的政府回复率的分析结果,并提出了构建有效的监控体系和加强政府公众互动等意见和建议,希望对我国政府危机传播的公众参与机制建设有所帮助。

政府危机决策中信息预警机制研究

信息预警机制是以"一案三制"为核心的政府危机决策体系的强大动力和重要支撑。在界定公共危机、信息预警概念及其国内外相关研究的基础上,结合政府危机决策对信息预警的需求,提出了公共危机信息预警的三阶段模型,并从支持公共危机信息预警过程的主要功能出发,建构了与主要功能相对应的信息预警机制。

新媒体环境下的政府危机公关策略分析

新媒体环境下公共危机事件的发生,以前所未有的速度和广度为人所知,并且由于网民可以随时根据自己所了解的信息而不断追加相关内容,使政府在应对公共危机事件时面临巨大的挑战。当前,我国政府在应对新媒体环境下的公共危机事件时还存在着缺乏网络危机公关意识、网络信息控制和引导手段单一、公共危机公关法规不完善、缺乏专门的危机公关机构和人才等现实问题。政府危机公关能力既涉及政府形象,又是政府执政能力的重要体现。各级政府应充分认识新媒体环境下政府危机公关的特殊性,构建有我国特色的政府危机公关组织体系和制度体系,这既是树立政府正面积极形象的基础,也是我国政府解决公共危机的前提。

透过SARS事件看现代政府危机管理

SARS的大规模爆发,在一定程度上暴露了现代政府危机处理的薄弱环节。本文界定了政府危机管理的定义,初步评估了政府在SARS事件中的处理情况,最后从意识、法律、机构、理论研究等方面提出了几点提高现代政府危机管理能力的对策建议。

面向政府危机决策的知识管理“情景-应对”机制研究

[目的/意义]构建面向政府危机决策的"情景-应对"机制旨在给应急决策者创造熟悉的环境和场景,引导和支撑应急决策者适应和了解当前态势,进行有针对性地决策行动。[方法/过程]从知识管理的角度提出了支持政府危机决策"情景-应对"机制运行的宏观逻辑框架,提出了危机情景知识本体构建概念体系,运用本体论的思想与方法构建了危机预警情景和响应情景模型,并对"情景-应对"机制进行了具体分析。[结果/结论]研究表明面向政府危机决策的知识管理"情景-应对"机制以危机情景为描述对象,以本体作为知识组织体系的描述手段,以情景知识元素作为语义单元,以语义知识网络作为情景表现形式,具有语义分析能力和推理能力,能够有效支持政府危机预警、监测、指挥、评估等管理系统。

政府危机传播研究

政府危机管理是建立高效政府的重要内容。从近年来的政府危机事件的解决中可以看出,政府危机管 理中的传播已经成了政府危机管理不可缺少的一部分,及时的政府新闻发布在突发事件的处理中有着无可替代的 重要作用。对此,本文着重分析了目前政府危机管理中在危机传播方面存在的问题,并对政府危机传播提出了建 议。

政府危机管理述评

2003年的SARS事件,在中国引发了一场政府危机管理的学术探讨,国际上对危机管理有四种观点:制度论、公共关系论、经验论、全面整合论;中国政府危机管理应选择综合论。

危机管理的政府决策支持系统研究

本文首先结合政府危机决策支持系统的特点和政府的客观实际情况,根据现代危机管理的思想,构造了政府危机决策支持系统的理想模型;详细设计了系统的功能和模块;通过网络的弹性架构和业务的梯次累加更好的实现政府危机决策支持系统。

构建体制性的政府危机管理系统——恐怖活动猖獗对我国政府危机管理能力的预警

恐怖活动作为社会危机的一种重要表现,在改变社会生活的同时,也正把政府的危机管理能力放上磨刀石。如何将应对恐怖活动作为一面镜子,加强政府危机管理系统的构建,提高政府的危机管理能力,是对世界各国政府,尤其是我国政府的严峻考验。本文试图从体制性的政府危机管理系统这个角度入手,简要介绍危机与政府危机管理,提出我国进入危机频发期的命题,并阐明体制性政府危机管理系统构建的几个要求与主要方面。

政府危机决策信息监测机制研究

政府应急决策是在信息监测的基础上作出的。获取危机精确信息,是危机管理体系效能得以充分发挥的根本保障。文章以解读政府危机监测体系为基础,分析政府危机信息监测过程的总体信息机制,并通过危机事件监测实例及其信息流程分析和研究,提出危机监测的对策和建议,为建设科学完善的危机监测信息系统提供有益的参考。

我国政府应对公共卫生危机事件的应急反应系统研究

介绍了我国政府公共卫生危机应急反应系统所包括的四个子系统,即指挥决策系统、法律保障系统、物质保障调运和紧急动员系统与信息监控系统的现状,分析了我国公共卫生应急反应系统在面对危机事件时表现出来的决策指挥系统运转不灵、缺乏相应的法律保障、财政支持不力以及瞒报和漏报等问题,提出了构建符合我国国情的危机应急反应系统应从建立专门机构、加快立法、严格信息公开制度等方面来展开工作。

突发事件中的政府危机公关策略研究——基于天津港爆炸事件和监利沉船事件的舆情分析

世界风险社会背景下的危机时代,同时也代表着形象与绩效管理的时代。政府机构是否具有高度的应变能力与危机沟通能力,决定了民众是否给予他们信任与支持。天津港"8·12"爆炸事件和监利"东方之星"长江沉船事件同为突发性事件,但二者的舆情分析表明,前者的网络舆情偏向呈负向,后者则为中性。究其原因在于天津市政府披露事件信息严重滞后;政府新闻发言人公布信息不充分;新闻发言人缺乏人性关怀的失当语言等,激起了强烈的舆论海啸。在突发事件频发的当下,中国政府亟需建立和完善应急管理机制、强化第一发布意识、面对危机协同运作提高效率、以人为本增进沟通,提高政府危机公关能力,进而赢得公众支持,增强政府公信力。

我国政府危机管理能力提升的路径分析

社会转型期,国内外突发事件频发,政府作为公共管理的主体,在危机管理中起主导作用。政府危机管理能力的高低能体现一个政府的管理水平、政府的负责任程度以及政府的公信力。我国政府危机管理能力与我国现阶段的发展相比还不协调、相对落后。文章从法律制定、组织建设、决策、信息沟通和资源整合等方面提出加强我国政府危机管理能力的对策建议。

充分发挥新闻媒体在政府危机管理中的作用

政府危机管理是当前各级政府必须重视的重大问题。在危机管理的过程中,及时正确地对内对外传播往往起着至关重要的作用。因此,当重大的社会危机发生之后,如何把危机对社会的影响程度降到最低,以及如何化危机为转机、重振公众的信心和维护社会的稳定,是政府和媒体共同面临的紧迫问题。在社会面对危机时,新闻媒体作为一种重要的社会力量,在政府危机管理中发挥的作用愈加突显出来。政府应充分发挥新闻媒体在危机传播中的作用。

试论我国政府诚信危机及其化解对策

政府诚信已经超越了纯道德意义的范畴 ,在当前社会诚信面临巨大危机的大氛围里 ,我国政府诚信正在经受严峻的考验 ,面临着行政体制、诚信法制、失信赔偿和行政文化等一系列问题。从政府角色定位、政府信息公开、政府决策机制、政府诚信制度供给和政府诚信监督等五个维度 ,可以探窥我国政府诚信危机的有效化解对策。

从“香蕉致癌”事件透视政府危机公关

从政府危机公关角度来分析"香蕉致癌"事件,强调了危机事件中的服务理念、成本意识和三元主体观念,从危机事件前的预防、危机事件中的主动行动、危机事件后的总结3个方面为政府提供了可供参考的建议。

新媒体环境下政府危机管理的变化及对策

政府危机管理是近些年来学术界研究的热点问题,本文以新媒体环境下的政府危机管理为中心,分析政府危机管理与新媒体的关系问题。并以新媒体的形态为基本维度,探讨新媒体的时效性、互动性、开放性以及政治博客对政府危机管理产生的影响,揭示政府在危机管理中所出现的正反两方面的分化。进而探讨面对这些变化,政府部门应该如何驾驭这些新媒体手段,以调整应对危机的策略。这对于在新媒体环境下建构我国的政府危机管理机制和发挥新媒体的社会公器作用具有学术和实践意义。