基于危机相关者的企业危机公关战略构建

危机相关者作为与企业危机关系最密切的角色,是企业危机公关战略构建的核心。关注危机相关者,是构建企业危机公关战略的前提。文章主张以危机相关者为核心,通过对危机相关者分析、战略关系确定、战略选择去构建企业危机公关战略;从消除危机的影响、恢复企业的形象去实施危机公关战略;并从不同阶段的沟通控制确保战略实施的时效性和有效性。

在线风暴情境下多元参与主体对用户生成内容的影响

基于微博企业危机事件话题下的用户发帖数据,探究在线风暴中多元参与主体对负面用户生成内容(UGC)的影响。运用回归模型与灰色关联分析法研究发现,在由企业危机事件引发的在线风暴中,中心企业回应前公众意见中负向帖子的比例与普通用户的负向UGC比例呈显著正相关。中心企业回应发帖的情感效价越正向,普通用户的负向UGC比例越低,而中心企业回应发帖的数量与其没有显著相关性。中心企业回应后,意见领袖和在线新闻媒体的负面发帖比例与普通用户的负向UGC比例呈显著正相关,政府机关的负面发帖比例与普通用户的负向UGC比例呈显著负相关。此外,各参与主体对普通用户负面发帖的影响程度从强到弱分别为意见领袖、公众意见、在线新闻媒体和政府机关。