企业危机舆情传播影响因素及组态路径研究

[目的/意义]探究影响企业危机舆情事件影响力的关键因素,识别各因素间的联合驱动作用,对治理和引导舆情传播有重要意义。[方法/过程]首先,本文基于行动者理论并结合现有文献,从公众、媒体、企业、政府等四个维度选取六个指标作为企业危机舆情事件影响力产生的条件变量,并将事件影响力作为结果变量;其次,以30个企业危机事件为例采用模糊集定性比较分析法,基于系统视角探究企业危机舆情事件影响力生成路径;最后,采用灰色关联分析,从个体视角分析不同组态路径下,核心条件与事件影响力的关联程度。[结果/结论]研究表明:企业危机舆情的传播受到多个要素的联合驱动;公众在企业危机舆情高事件影响力的形成中有着关键作用;媒体参与助推企业危机舆情高事件影响力的形成;低曝光度和低公众参与会导致企业危机舆情低事件影响力的形成。

企业危机舆情主题与情感演化研究——以“双汇生产车间乱象”为例

针对网民讨论主题与情感对企业危机舆情传播的影响,基于生命周期理论,提出融合知识图谱和情感图谱的企业危机舆情主题与情感演化模型。将“双汇生产车间乱象”事件作为研究案例,首先收集与舆情相关的微博文本并进行舆情阶段划分;其次采用知识图谱、LDA主题模型、朴素贝叶斯情感分类器和情感图谱对舆情各阶段的网民关注热点、讨论主题和情感演化规律进行实证分析。研究表明:网民讨论内容随舆情演化略有不同,但部分话题会被持续讨论;网民情感变化与主题演化规律相吻合,负向情感在爆发期达到峰值;媒体用户影响力高于微博红人,但普通用户易与微博红人产生情感共鸣。

关于公安机关应对危机舆情的思考

现阶段,我国正处于改革的攻坚期、发展的黄金期和矛盾的凸显期,公安机关面临的危机舆情时有发生。公安机关危机舆情具有突发性、破坏性、紧迫性的显著特点。因此,公安机关应及时掌握社会舆情动态,主动采取应对策略,以有效处置公安机关危机舆情,从而牢牢把握公安舆论工作的主动权。

涉警危机舆情应对研究

涉警危机舆情是警察组织和民警个体在与其工作职能相关的不可预测的、可引致严重危害后果的突发性重大事件发生的情境下，公众对警察组织和民警的意见、态度及评价。涉警危机舆情具有发散性、集中性、非理性等特征。涉警危机舆情产生，既有社会方面的原因，更有公安机关和民警自身方面的原因。鉴于涉警危机舆情对公安工作的严重消极影响作用，公安机关必须做好涉警危机舆情应对处置工作，既要未雨绸缪，居安思危，做好常态下的舆情引导工作，做到有备无患、防患于未然；又要积极采取有效措施，认真处理涉警危机舆情，沉着应对，妥善处置，做到化险为夷、转危为机。

新媒体视域下危机舆情及其合意空间的研究框架

新媒体视域下危机舆情日渐复杂,严重影响公共舆论空间的慎议功能及和谐持续发展;而合意空间的达成旨在理性、包容、对话的机制上进行有序沟通,是公众共同体达成的前提与基础,对人类命运共同体的建构亦具有重要作用。文章旨在通过新媒体视域下危机舆情及其合意空间的研究框架建构,为合意空间的达成途径提供思路。

从王宝强婚变看危机舆情应对策略

王宝强的离婚声明让网民炸了锅,相关信息迅速霸占微博热搜榜,热度一度碾压奥运会。王宝强事件主要聚焦在婚变事件真相、财产分配问题、分析危机公关三方面。而窥私欲和群体怨恨心理,促使舆论出现一边倒的趋势。总体来看,王宝强采取适当的危机舆情应对策略,在这场舆论战中获得了优势。

意见螺旋:危机舆情中网络动员的发生特征及传播逻辑

在危机舆情中通常存在网络动员现象,社会生态背景、社会制度、社会心理、动员聚焦点和传播过程的规律都在一定程度和范围上影响网络动员的现实状况。危机舆情中的网络动员存在两级传播、有效客体具有同质性、动员能够融合线上和线下、互动程度较普通社会动员更高、易获取大规模社会认同等特点。危机舆情中的网络动员具有一定的发生规律,这种动员行为能够反作用于危机舆情。政府决策者有必要从防范意识、官方发布、辟谣机制、议程设置以及意见领袖等方面对危机舆情中的网络动员进行有效预警和科学应对。

基于生命周期理论的公共危机舆情事件研究

近年来随着对网络舆情研究的持续深入,政府公共危机舆情处理机制不断得到完善和创新,但在新形势下依旧存在一些问题。本文梳理了舆情的研究现状和舆情的生命周期理论,采用百度指数和微指数两个大数据平台的数据,以“福州赵宇案”为例阐述公共危机舆情事件的引控现状。研究结果表明:舆情事件研究选用单一的数据监测方案和评估策略存有局限性,综合衡量多方数据有助于保证数据的全面性和客观性;不同的舆情数据来源统计可以说明不同实质问题,以短视频等形式出现的新平台成为舆情引控“新阵地”;新形势下互联网的高度开放性、互动性和快速放大效应,使得公共危机舆情事件存在潜伏期短、传播迅速等特性,给识别、监控工作带来了新的挑战。

新媒体对航空公司应对公共危机舆情的价值分析

伴随着社会经济的不断发展,新媒体已经深入各行各业和大众的日常生活。近年来,我国航空运输企业取得了迅猛发展,在当前的新媒体环境下,航空运输企业公共事件的社会影响力日益增大,因此深入大众生活的航空公司只有积极利用新媒体来应对公共危机舆情,才能够将负面影响降到最低。本文首先对新媒体进行了概述,其次分析了新媒体环境下航空公司公共危机舆情的传播特征,再次阐明了新媒体对航空公司应对公共危机舆情的价值,之后提出了航空公司利用新媒体应对公共危机舆情的策略,最后进行了航空公司利用新媒体应对公共危机舆情的案例分析。

基于CiteSpace的公共安全领域网络舆情危机处理研究

随着信息技术发展与社交媒体普及,网络舆情危机已成为公共安全领域不容忽视的重要议题。本文基于CiteSpace可视化软件,对国内近5年公共安全领域网络舆情危机处理研究展开详尽的可视化探析。通过共现分析、聚类分析、生成关键词的时区图及突现图,揭示出该领域研究热点、衍化路径、前沿问题及发展态势。研究发现,现有研究存在着研究视野狭窄、研究内容单一、应用落地有限等显著问题,其未来研究重心将会聚焦于舆情危机治理特色化、危机处理方法多元化、舆情危机研究系统化等方向,以期为新时代公共安全领域网络舆情危机处理研究的高质量发展提供参考。

硕士研究生招生考试潜在舆情危机及应对策略

全国硕士研究生统一招生考试作为一项重要的国家级选拔性考试,因具有涉及面广、时间集中和敏感度高等特点,极易引发舆情事件。正确、恰当的舆情危机防控与应对是确保全国硕士生统考顺利进行的重要举措,也是招生单位提升考试全流程管理能力的重要动力。硕士生统考的舆情危机主要来源于硕士生统考相关政策分析与解读不足、招生信息不透明、招生工作人员专业性不足和沟通渠道不畅通等方面,因此加强硕士生统考相关政策的宣传和解读工作、坚持信息公开原则、加强招生工作人员的培训、严肃复试专家组的工作纪律和打破沟通壁垒,有助于降低硕士生招生过程中舆情危机负面影响,提升硕士研究生招生质量。

模因论视角下的舆情危机应对话语互文策略研究

舆情危机应对话语旨在回答质疑、引导舆情向好发展,关键是要说服受众接受舆情引导。为此舆情危机应对话语不仅需要引用亲历者权威、官方权威、机构权威等提升话语权威,还需要引经据典甚至运用不同的语篇类型提高话语的论辩说服力,于是话语的互文性特色十分显然。同时为拉近与受众距离,相关话语还需要模仿各个层阶受众的话语风格,为论辩说服奠定情感基础。与此同时,源头各异的互文材料也需遵从语篇性规则,服务于语篇主旨。

高校网络舆情危机演化与管理机制探索

随着互联网的迅速普及和社交媒体的蓬勃发展,高校网络舆情管理面临了前所未有的挑战。高校网络舆情危机的演化始于事件的爆发与初期传播,其演变与扩散是一个动态而复杂的过程,其发展呈现出独特的时空特性。社交媒体的网络结构、信息的真实性与虚假性、公众的参与程度等成为高校网络舆情危机演化的影响因素。因此,本文提出从建立危机预警机制、优化信息管理机制、建设舆情引导机制、强化公共参与机制四个方面完善高校网络舆情管理机制。

认同机制下跨圈叙事话语应对舆情危机的策略研究

当今社会,高度发达的信息技术让圈居在家的普通民众可随意参与任何舆情,同时也增加现代舆情危机应对的难度,召唤科学化跨圈策略。圈层的松散本性和话语的可渗透属性,为跨圈提供机遇。认同机制可借助叙事话语,表达超圈层话题、消除圈层间分歧和确定共同对抗因素等,说服受众突破圈层藩篱,接受劝说。共鸣议题促同情认同、众声喧哗寻除误立同和晓之以弊求对立认同等均是舆情危机应对话语者提升认同度实现跨圈的可利用策略,运用得当,能有效增强话语效度。

突发公共卫生事件网络舆情危机及其治理

突发公共卫生网络舆情往往贯穿事件全过程。事件本身的衍生性、多样性特点与网络空间匿名性、泛在性特征叠加,极易引发网络舆情危机。突发公共卫生事件网络舆情危机具有广泛的社会危害,导致民众恐慌、引致次生舆论灾害,还可能诱发群体性事件。舆情治理的难点和症结体现在健康教育、主流意识形态维护、网络监管和政府公信力维护等方面。从生成动因来看,社会矛盾和现实风险为舆情危机提供了根本动因,事件走向和主体行为为舆情危机提供了直接动因,新媒体平台的快速发展则为舆情危机提供了放大效应。为消解舆情危机,维护网络晴朗健康,应优化舆情监测预警、完善舆情回应引导、健全舆情应急处置机制和信息公开制度,构建突发公共卫生事件网络舆情的长效治理机制。

高校网络舆情危机阶段式管控模式探析——4R危机管理理论的视角

高校网络舆情危机具有言论偏差性、话题圈层性、群体极化性、传播燃爆性和社会扩散性等特点。4R危机管理理论将危机管理周期划分为缩减、预备、响应和恢复四个阶段,为高校管控网络舆情危机提供了理论指导。高校网络舆情危机演化经过爆发、扩散和消匿阶段,部分舆情危机还存在复苏可能,应采取动态的阶段式管控模式。在舆情危机爆发阶段进行预备管控,在舆情危机扩散阶段进行响应管控,在舆情危机消匿阶段进行恢复管控,并将缩减管控贯穿于危机管控全过程。

地方政府政务微博舆情危机回应策略研究——以敦煌阳关林场遭砍伐事件为例

社会民生领域的公共危机事件极易引起网络舆情危机,考验着地方政府的危机应对能力。2021年甘肃敦煌阳关林场防护林遭砍伐经社会媒体报道后形成网络舆情危机,地方政府以回应谣言危机方式,混合使用否认策略、淡化策略和修正策略,在政务微博发布指示性信息进行观点引领,导致公众不相信政府言论,损害了政府公信力。基于危机情景沟通理论,运用内容分析法剖析地方政府政务微博的回应策略、公众态度和回应效果之间的关系,提出正确研判危机类型、采取相匹配的回应策略是政务微博化解舆情危机的有效方法。

突发公共事件背景下的舆情危机及其应对

突发公共事件往往会引发舆情危机,围绕突发公共事件,舆论场中杂音丛生、鱼龙混杂,导致谣言四起、负面情绪滋生,不断挤占主流舆论的话语空间。突发公共事件是舆情危机的导火索和催化剂,传统舆论传播格局的解体和国际话语权的争夺是其爆发的深层原因,互联网是其主战场并放大其激烈程度和影响范围。因此,必须树立正确的网络舆情处置理念,增强舆论治理能力,把握舆论话语权,提升国际话语权。

立德树人视域下高职学生媒介素养教育与舆情危机管理

在立德树人根本任务导向下,思政教育成为高职教育的重中之重。随着新媒体的崛起,高职学生的成长环境发生深刻变革,新媒体在为学习提供便利的同时,也对学生的思想认知、行为习惯形成巨大冲击。鉴于复杂的舆情环境,如何让学生以积极的价值观念、敏锐的判断力以及坚定的自我约束力融入网络世界成为高职教育的重要议题。基于此,现以立德树人根本任务为核心,探讨高职学生媒介素养教育实践路径与高职学校舆情危机管理机制建构策略,以期引导学生正确运用不同媒体,辩证接收各种信息,构建和谐、积极的校园舆情环境。

社交媒体环境下高校网络舆情危机引导策略研究——《网络舆情与高校治理研究》荐读

书名:网络舆情与高校治理研究作者:宋香丽出版社:人民出版社ISBN:9787010217994出版时间:2019年12月定价:59元高校肩负培养时代新人的历史使命,也是意识形态传播的前沿阵地。随着社交媒体的高速发展与日益普及,高校网络舆情事件时有发生,如何顺应信息技术发展趋势,有效应对网络舆情危机,巩固壮大主流思想舆论,是当前摆在高校教育工作者面前的重要课题。《网络舆情与高校治理研究》一书为有效解决这一问题提供了理论支撑与实践范式。