论危机情境与政府话语策略——基于两起个案的研究

政府危机传播,不仅涉及到"如何做"的问题,也涉及到"怎么说"和"说什么"的问题,即政府需要利用各种符号资源,以解决危机,修复形象。研究不同危机情景下政府的话语策略应对有着现实和理论方面的突出意义。危机发生时,组织是采取强硬、清晰、言语的策略还是妥协、模糊、行动的话语策略,取决于多种属性的相互作用,并随着危机情景的变化而变化。不同的责任归属、证据是否确凿、群体抗议的类型以及是否受到来自上级的压力,都会在不同程度上影响到政府组织的话语策略。