即时配送平台竞争力评价指标体系构建与组合评价研究

文章根据双边市场理论与即时配送平台特征从用户规模、定价调节、运营治理、即时履约、社会责任五个平台能力,构建了涵盖21项指标的即时配送平台竞争力评价指标体系,并通过集对分析方法将变异系数法、CRITIC法、熵权法三种客观赋权法的优势相结合,应用于即时配送平台竞争力组合评价模型构建中。以三个上市即时配送平台进行实证研究,结果表明,以美团配送为代表的外卖即时配送平台竞争优势明显,而新兴的即时配送平台整体竞争力相对较弱,竞争优势存在差异。

激励机制下即时配送平台与骑手的合作策略研究

随着即时配送行业的兴起,对于平台和骑手双方如何实现利益最大化的问题成为当下热点话题,而这需要双方都展开积极的合作。本文从骑手和即时配送平台双方的利益动机出发,构建了基于动态激励机制的以骑手和平台为主体的演化博弈模型,探究以正向激励和负向激励相结合的激励机制对骑手配送服务的影响。结果表明,当骑手选择积极合作的收益大于消极合作的收益时,不论平台如何选择,骑手都会选择积极合作,骑手的积极合作会促使平台实行正向激励,从而实现良性循环。

即时配送服务平台依赖形成及作用机制研究

针对消费者依赖即时配送服务平台现象,基于使用与满足理论,构建理论模型探究平台依赖形成原因及其对用户行为的影响机制。结合研究情境,凝练服务满足的四个维度,包括信息质量、选择多样性、服务便利性和配送服务体验。通过问卷调查收集380名平台用户数据,基于结构方程模型,使用Smart PLS软件检验假设。研究结果表明,除服务便利性外,服务满足的其他三个维度均是平台依赖形成的有效前因,平台依赖显著正向影响消费者重复购买意图。建议平台企业以满足消费者需求为战略目标,建立与消费者的依赖关系,提高消费者复购率。